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AcdB - AcdGetQueueLeaveOtherCallsByGroupEndReason_Group

Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or IN ( 106, 108, 109, 206 )

acdb.AcdGroupActionTypesID IS NULL or NOT IN ( 3, 8, 10 )

All inbound calls that entered the selected ACD groups within a particular time slice and leaved with either an unknown group reason, an AcdGroupEndReasonsID 106, 108, 109, 206 or leaved with an unknown action type or without an AcdGroupActionTypesID 3, 8, 10.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons and Value Reference - AcdGroupActionTypes


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetQueueLeaveOtherCallsByGroupEndReason_Group

Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or IN ( 106, 108, 109, 206 )

acdb.AcdGroupActionTypesID IS NULL or NOT IN ( 3, 8, 10 )

Tous les appels entrants qui sont entrés dans les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière et sont sortis avec une raison de groupe inconnue, un AcdGroupEndReasonsID 106, 108, 109, 206 ou sont sortis avec un type d'action inconnu ou sans un AcdGroupActionTypesID 3, 8, 10.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons et and Référence de valeur - AcdGroupActionTypes