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AcdB - AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (105, 205)

dtAgentConnect IS NULL

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the call could not enter the queue because the queue was full.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


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languagefr

AcdB - AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (105, 205)

dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche horaire donnée, qui n'ont pas été connectés à un agent et pour lesquels l'appel n'a pas pu entrer dans la file d'attente car la file d'attente était pleine.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons