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AcdB - AcdGetCallerHangupCallsDurationMax_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NULL

acdb.bCallerHangup = 1

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

La différence de temps maximale entre dtGroupStart et dtGroupEnd pour les appels entrants via les numéros de service sélectionnés où l'appelant n'a pas parlé à un agent et a raccroché avant ou pendant la file d'attente ACD.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons