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AcdB - AcdGetCallDurationMax_GroupServiceNumber

This KPI references all data from the StatisticsPartB table (agent calls) related to seleected service numbers for each found entry in the AcdStatisticsPartB table. This enables the times agents were actually connected with callers to be measured.

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

b.CONNRES = 1

b.dtCallConnect IS NOT NULL

b.dtWhisperEnd IS NULL

b.UsersID IS NOT NULL

The maximum time difference between b.dtCallConnect or b.dtWhisperEnd (whichever is not NULL and later) and b.dtCallEndfor calls answered by agents (UsersID NOT NULL).


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetCallDurationMax_GroupServiceNumber

Ce KPI fait référence à toutes les données de la table StatisticsPartB (appels d'agent) liées aux numéros de service sélectionnés pour chaque entrée trouvée dans la table AcdStatisticsPartB Cela permet de mesurer les heures de connexion des agents avec les appelants.

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

b.CONNRES = 1

b.dtCallConnect IS NOT NULL

b.dtWhisperEnd IS NULL

b.UsersID IS NOT NULL

La différence de temps maximale entre b.dtCallConnect ou b.dtWhisperEnd (selon ce qui n'est pas NULL et plus tard) et b.dtCallEnd pour les appels pris par auxquels répondent les agents (UsersID NON NOT NULL).