changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))
Description
SUM( b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
b.CONNRES = 1
The total answered time of all inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice and were successfully connected to an agent.
Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))
Temps de réponse total de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps particulière et ont été connectés avec succès à un agent.