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Zählen

IEs Es ist wichtig zu wissen, dass beim Zählen von Datensätzen unterschiedliche Relationen und Ansichten gelten können.

Zum Beispiel würde ein Anruf, der in die ACD-Gruppe A einging und zu einem Überlauf in die ACD-Gruppe B führte, welcher dann von einem Agenten in der ACD-Gruppe B zurück in die ACD-Gruppe A weitergeleitet wurde, zu den folgenden Aufzeichnungen führen:

• EIN Datensatz in StatistikTeilA

• DREI Datensätze in AcdStatisticsPartB

  • Einen für den ersten Anruf an ACD-Gruppe A

  • Einen für den Überlauf zur ACD-Gruppe B

  • Einen für die Rufumleitung zurück zur ACD-Gruppe A

Es ist daher SEHR WICHTIG zu wissen, dass das Zählen von Anrufen nicht in allen Tabellen gleich ist.

Zeitstempel

Es ist auch wichtig zu wissen, dass die Daten in verschiedenen Berichten unterschiedlich aufgeteilt sein können, da die Zeitstempel an verschiedenen Stellen des Anrufflusses genommen werden.

Nehmen Sie zum Beispiel das Beispiel aus "Zählen" (oben). Nehmen Sie an, die Zeitstempel sind wie folgt:

• StatistikTeilA-Datensatz (Anruf geht ins System) 08:59:58

• AcdStatisticsPartB Datensätze

  • Erster Anruf an ACD-Gruppe A - 08:59:59

  • Überlauf zu ACD-Gruppe B - 09:00:29

Das bedeutet, dass z. B. der Vergleich von Daten aus den ACD-Gruppen A und B diesen Anruf in einer anderen stündlichen Zeitscheibe melden wird.

Es ist wichtig, die Daten entsprechend zu vergleichen und sich bewusst zu sein, dass nicht alle Berichte die gleichen Ergebnisse liefern müssen, da sie die Daten möglicherweise von einem anderen Standpunkt aus betrachten.