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Callers (for example to a call center) dial numbers which are routed to service numbers in the system. Service numbers are created by the system administrator and associated with your account. Other users cannot create service numbers. However, they can change parameters pertaining to their operation. Choose Number Management - Service Numbers in the main menu, to view the table of service numbers. Use All or Active in the toolbar to switch between a view containing all service numbers and active service numbers. When you select active service numbers, you see only numbers which are currently active in the system, i.e. where the time span From ... To covers the current date and time. The table shows the following columns:
In the column Action you can choose Edit to see and change further parameters. The view is separated in to tabs. Master Data Here, you can change the name of the service number, to make identification easier.
Routing To use a service number, it must be assigned to a routing application or routing plan.
Parameters for the Standard Application ACD Group
Standard Network IVR Application:
Standard Agent Telephone Login Logout Application
Optional Checks If you have activated optional checks, then the Optional Checks tab will be displayed:
User Here, you can assign the service number to users accounts. These users are then allowed to change the settings of the service number and view statistics for the number. Administrators are always allowed to view all services numbers. The table shows the currently assigned user accounts. This function corresponds to the Assignment of Service Numbers to Users (User Data - Users). Use Add in the toolbar to add further users. You will see a table of system users. In the table click on Add in the Action column to add a user. Use Close in the toolbar to return to the previous screen. Call Tariffs This page shows the tariffs which apply to this service number. These tariffs are provided by the system or reseller administrator and cannot be changed here. Cockpit Use these options to select what statistics should be provided via the cockpit (SOAP) interface for this number. Only choose statistics which are really required, as the performance of the cockpit for this number may otherwise be affected.
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Anrufer (z.B. eines Callcenters) von außen wählen Rufnummern, die auf bestimmte Servicerufnummern im System geroutet werden. Servicerufnummern werden vom Systemadministrator angelegt und Ihrem Konto zugeordnet. Andere Benutzer können keine weiteren Nummern anlegen, wohl aber einige Parameter ändern. Wählen Sie Rufnummernmanagement — Servicerufnummern im Hauptmenü, um die Tabelle der Servicerufnummern zu sehen. Mit Alle bzw. Aktive in der Toolbar können Sie zwischen der Anzeige aller und der Anzeige der aktiven Servicerufnummern hin- und herschalten. Bei einer Selektion der aktiven Rufnummern sehen Sie nur die Nummern, die aktuell aktiv sind, d.h. bei denen das aktuelle Datum in der Zeitspanne Von ... Bis der Servicerufnummer liegt. Die Tabelle zeigt:
In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten weitere Parameter sehen und ändern. Die Eingabemasken sind über verschiedene Reiter zugänglich. Stammdaten Neben den nicht editierbaren Parametern, etwa ID, Servicerufnummer, Von und Bis können Sie hier folgende Einstellugen vornehmen.
Routing Wenn Sie die Nummer für ankommende Anrufe nutzen möchten, müssen Sie ihr eine Routingapplikation oder einen Routingplan zuweisen.
Parameter Dieser Reiter ist nur bei Rufnummern sichtbar, die eine Routingapplikation verwenden. Die angezeigten Parameter sind von der verwendeten Routingapplikation abhängig. Projektabhängig können andere/weitere Parameter auftreten, z.B. die Sprachversion für Routingapplikationen. Parameter für die Standardapplikation ACD-Gruppe:
Standardapplikation IVR:
Standardapplikation Telefon-Menü der ACD-Agenten:
Zusatzchecks Sofern Sie auf in der Maske Routing die Zusatzchecks aktiviert haben, wird diese Maske unter dem Reiter Zusatzchecks angezeigt:
Benutzer Hier können Sie die Servicerufnummer Benutzern zuordnen. Diese Benutzer dürfen die Einstellungen der Servicerufnummer bearbeiten bzw. Statistiken für diese Rufnummer erstellen. Administratoren dürfen stets alle Rufnummern bearbeiten. In der Tabelle sehen Sie die derzeit zugeordneten Benutzer. Diese Funktion entspricht der Zuordnung von Servicerufnummern zu Benutzern (Benutzerdaten — Benutzer). Über Hinzufügen in der Toolbar können Sie weitere Benutzer zuordnen. Sie bekommen eine Tabelle mit Benutzern angezeigt. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Hinzufügen, um den Benutzer auszuwählen. Mit Schließen in der Toolbar kehren Sie zum vorherigen Fenster zurück. Anruftarife Hier werden die aktuell eingestellten Tarife für diese Servicerufnummer angezeigt. Sie werden Ihnen von Ihren System- bzw. Reseller-Administrator zur Verfügung gestellt und können hier nicht geändert werden. Cockpit Hier wählen Sie Statistiken aus, die für diese Rufnummer über die Cockpit-Schnittstelle (SOAP) abrufbar sein sollen. Wählen Sie nur so viele Statistiken aus wie nötig, da die Performance des Cockpits für diese Rufnummer ansonsten beeinträchtigt wird.
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Les appelants (par exemple vers un centre d'appel) composent des numéros qui sont routés vers des numéros de service dans le système. Les numéros de service sont créés par l'administrateur du système et associés à votre compte. Les autres utilisateurs ne peuvent pas créer de numéros de service. Toutefois, ils peuvent modifier les paramètres relatifs à leur fonctionnement. Choisissez Gestion des numéros - Numéros de service dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de service. Utilisez l'option Tout ou Actif dans la barre d'outils pour passer d'une vue contenant tous les numéros de service à une vue contenant les numéros de service actifs. Lorsque vous sélectionnez les numéros de service actifs, vous ne voyez que les numéros qui sont actuellement actifs dans le système, c'est-à-dire où la période De ... À couvre la date et l'heure actuelles. Le tableau présente les colonnes suivantes:
Dans la colonne Action , vous pouvez choisir Modifier pour voir et modifier d'autres paramètres. La vue est séparée en plusieurs onglets. Données de base Ici, vous pouvez changer le nom du numéro de service, pour faciliter l'identification.
Routage Pour utiliser un numéro de service, il doit être attribué à une application de routage ou à un plan d'acheminement.
Cet onglet n'est visible que pour les numéros qui utilisent directement une application de routage. Les paramètres affichés dépendent de l'application exacte configurée. Selon l'application, d'autres paramètres peuvent être affichés, par exemple la version linguistique d'une application de routage. Paramètres pour l'application standard Groupe ACD
Application IVR standard du réseau:
Demande standard de déconnexion de l'agent par téléphone
Contrôles facultatifs Si vous avez activé les contrôles optionnels, l'onglet Contrôles optionnels s'affiche :
Utilisateur Ici, vous pouvez attribuer le numéro de service aux comptes des utilisateurs. Ces utilisateurs sont ensuite autorisés à modifier les paramètres du numéro de service et à consulter les statistiques relatives à ce numéro. Les administrateurs sont toujours autorisés à consulter tous les numéros de services. Le tableau indique les comptes d'utilisateurs actuellement attribués. Cette fonction correspond à l' Attribution de numéros de service aux utilisateurs (Données sur les utilisateurs - Utilisateurs). Utilisez Ajouter dans la barre d'outils pour ajouter d'autres utilisateurs. Vous verrez un tableau des utilisateurs du système. Dans le tableau, cliquez sur Ajouter dans la colonne Action pour ajouter un utilisateur. Utilisez Fermer dans la barre d'outils pour revenir à l'écran précédent. Tarifs d'appel Cette page indique les tarifs qui s'appliquent à ce numéro de service. Ces tarifs sont fournis par l'administrateur du système ou du revendeur et ne peuvent pas être modifiés ici. Cockpit Utilisez ces options pour sélectionner les statistiques qui doivent être fournies via l'interface du cockpit (SOAP) pour ce numéro. Ne choisissez que les statistiques qui sont réellement nécessaires, car les performances du cockpit pour ce numéro pourraient sinon être affectées.
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