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Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

The total number of inbound calls which entered an ACD group via a particular service number within a particular time slice and was successfully connected to an agent.


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Critères utilisés (voir aussi

AcdB - KPI des groupes

KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Le nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD via un numéro de service particulier

au cours d'

dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés avec succès à un agent.