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AcdB - AcdGetAgentCalls_Group

Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à un agent.