1

Annonce de raccrochage 1

Appelant

Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appel du ACD avant le point de contrôle Application-Routage.

2

Raccrochage Application-Routage

Appelant

Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appels ACD au sein de l'application d'acheminement du point de contrôle ou au sein de l'application de routage elle-même.
Note : la fourniture d'une application de routage dans le flux d'appels n'est plus prise en charge, puisqu'il est possible d'entrer le ACD à partir du IVR.

3

Annonce de raccrochage 2

Appelant

L'appelant raccroche pendant le contrôle de la file d'attente, ou pendant l'annonce 2 ou les annonces d'enregistrement d'appel, mais avant d'essayer réellement d'entrer dans la file d'attente du ACD.

4

File d'attente de raccrochage

Appelant

L'appelant raccroche alors qu'il est dans la file d'attente du ACD.

5

Appel de l'agent (HUP)

Appelant

Oui

L'appelant raccroche alors qu'il est connecté à un agent. Il s'agit d'un appel d'agent réussi.

100

Début du groupe (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée depuis le démarrage du groupe jusqu'à (mais sans inclure) l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée.

101

Application-Routage (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée.

102

File d'attente (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de la file d'attente des points de contrôle qui a ensuite été exécutée.

103

Appel à l'agent (règle)

Oui

Oui

L'appel a quitté le groupe après un l'appel de ld'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suiteSuite à cela, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée.

104

Appel à l'agent (règle, fonction spéciale)

Oui

Oui

L'appel a quitté le groupe après un l'appel de ld'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suiteSuite à cela, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n'est fournie qu'à n’est fournie qu’à des fins de legspatrimoniales.

105

File d'attente pleine (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file d'attente, et une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "File d'attente de débordement pleine" qui a ensuite été exécuté.

106

Timeout File d'attente (Règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit et qu'une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente" qui a ensuite été exécuté.

107

File d'attente Pas d'agents (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. Une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "Débordement de la file File d'attente de débordement sans agents connectés à l' ACD" qui a ensuite été exécutéexécutée.

108

File d'attente tous essayés (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe car tous les agents disponibles et libres avaient été appelés une fois, et aucun autre agent n'était disponible pour essayer. Une règle a été configurée au point de contrôle "Débordement File d'attente tous les agents essayés " qui a ensuite été exécutée.

109

File d'attente DTMF (règle)

Oui

L'appelant a appuyé sur un DTMF valide alors qu'il se trouvait dans la file d'attente qui était associée à une règle configurée au point de contrôle "Quitter la file d'attente sur DTMF" qui a ensuite été exécutée.

200

Erreur (SHUP)

Système

Une erreur fatale s'est produite au cours du traitement et le système a été contraint de raccrocher.

203

Appel de l'agent (SHUP)

Système

Oui

L'appel a quitté le groupe après un l'appel de ld'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, pas de règle a été trouvé configuré Par la suite, aucune règle n'a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent". .
Le système a donc interrompu l'appel.

204

Appel à l'agent (SHUP, fonction spéciale)

Système

Oui

L'appel a quitté le groupe après un l'appel de ld'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, pas de règle a été trouvé configuré Par la suite, aucune règle n'a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent".
Le système a donc interrompu l'appel.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n'est fournie qu'à n’est fournie qu’à des fins de legspatrimoniales.

205

File d'attente pleine (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file, et pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "file d'attente de débordement pleine".
Le système a donc interrompu l'appel.

206

Timeout File d'attente (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit, mais pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente".
Le système a donc interrompu l'appel.

207

File d'attente Pas d'agents (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. pas de Aucune règle n'a été configuré pour gérer cela au point de contrôle " Débordement File d'attente : de débordement aucun agent n'est connecté à l' ACD".
Le système a donc interrompu l'appel.