Ce rapport présente montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il indique montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Pour chaque Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Par groupe Per ACD , plusieurs lignes peuvent être affichées pour chaque appel distribué à un group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent. ![](/download/attachments/327959/ACD%20Statistics%20Itemized%20Call%20Details.PNG?version=1&modificationDate=1595592095000&api=v2)
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles Nom | Valeur | Description |
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Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélectionCritère | Description |
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Période | Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué. | Groupe | Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée |
ColonnesNom | Valeur |
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Appels
| Date / Heure | La date de lancement de l'appel StatisticsPartA.dtCallStart | Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été lancé StatisticsPartA.dtCallStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel s'est terminé (StatisticsPartA.dtCallEnd) | Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". | Détails Groupe
| Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses | Prio | La priorité de l'appel à participation au groupe ACD (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart) | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start) | File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart) | Fin | L'heure à laquelle l'appel a quitté le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | Résultat | Résultat à la sortie du groupe (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID) | Détails sur l'agent
| Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent (StatisticsPartB.dtCallStart) | Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | Fin | Heure à laquelle l'appel de l'agent a pris fin (StatisticsPartB.dtCallEnd) | Durée | Le temps de connexion avec l'agent (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect) | Résultat | Résultat final de l'appel aux agents (StatisticsPartB.CONNRES) |
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