Ce rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé.  Image Added
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | Nom | Valeur | Description |
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| Boîtes de réception |  Image Added
| Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé |
Critères de sélection| Période | Entrée dans la boîte aux lettres entrante dans les intervalles de temps spécifiés | | Boîtes de réception | Boîtes de réception à prendre en considération | Critère | Description |
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Colonnes| Nom | Valeur |
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| Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante | | Expéditeur | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | | Temps de qualification | Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | | Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) | | Agent | Nom et numéro de l'agent | Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) | | Autre | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | | Boîte de réception | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | | Groupe Acd entrant | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | | Agent livré | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | | L'agent a répondu | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | | Référence du Fichier | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | | Temps d'agent transféré | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis | | Agent transféré | Agent auquel l'email a été transféré | | Temps de groupe transféré | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis | | Groupe transféré | Groupe auquel l'email a été transféré |
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