Sv translation

language	fr

Ce rapport présente les événements d'email consolidé pour les groupes ACD sélectionnés. Les totaux respectifs sont visibles dans la zone des totaux.

Image Added

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

Nom	Valeur	Description
Groupes	Image Added	Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé

Critères de sélection

Critère	Description
Période	Pour les e-mails, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps compte.
Groupes	Groupes dont les emails doivent être inclus dans le rapport.

Nom	Valeur
Groupe ACD	Nom du groupe ACD pour lequel l' email a été reçu.
Boîtes de réception	Boîte de réception à partir de laquelle les e-mails ont été livrés au groupe ACD correspondant.
Entrant	Nombre d'emails reçus pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Temps de réponse Ø	Temps de réponse moyen par e-mail pour cette combinaison de groupes d'ACD et de boîtes de réception. Le temps de réponse est le temps qui s'écoule entre le moment où le courrier électronique arrive à l'agent (en tant qu'événement médiatique ou dans la boîte de réception) et le moment où la réponse au courrier électronique atteint la boîte de réception.
Temps de réponse Max.	Le temps de réponse le plus long pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Temps de réponse min.	Le plus petit temps de réponse pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Répondu	Nombre d'emails ayant reçu une réponse (il y a une réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Non répondu	Nombre d'emails sans réponse (il n'y a pas de réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.