| Colonnes | Valeur |
|---|
| Nom | Le nom du groupe prioritaire dynamique. Le cercle vert / rouge indique le statut l'état d'activation du groupe de priorité prioritaire dynamique. Il peut être activé / désactivé en cliquant sur le cercle. |
| Priorité Statique | La priorité statique actuelle est indiquée. Elle Il peut être activée activé / désactivée désactivé en cliquant sur le cercle. A droite, des fonctions sont prévues pour augmenter / diminuer et réinitialiser la priorité statique. |
| Priorité Actuelle | La priorité dynamique actuelle telle que calculée et appliquée par l'algorithme. |
| De - à | L'entrée des appels prévus. Le cercle vert / rouge indique si cette entrée est active ou non. En cliquant Cliquer sur le cercle , vous activez active ou désactivez désactive l'entrée. |
| Planifié | Le nombre actuel d'appels prévus. C'est le chiffre que l'algorithme utilise réellement. |
| Planned Original | Le nombre initial d'appels prévus. Ce chiffre est donné à titre d'information uniquement. |
| Statut | Le statut de la situation prévue / réelle. Il peut s'agir de l'une des 4 valeurs suivantes : - Cible « On » (si l'algorithme calcule que l'objectif sera probablement atteint)
- Cible « Off» (si l'algorithme calcule que l'objectif ne sera probablement pas atteint)
- Succès (si l'objectif a été atteint)
- Echec (si l'objectif n'a pas été atteint)
|
| Offert Aujourd'hui | Le nombre d'appels proposés aujourd'hui. |
| Répondus Aujourd'hui | C'est le nombre d'appels auxquels les agents ont répondu aujourd'hui. |
| Raccrochages Aujourd'hui | Le nombre d'appels abandonnés par les appelants aujourd'hui. Notez que pour les scénarios de routage IN, cela pourrait simplement être le cas où le IN a repris l'appel et l'a rerouté vers un autre centre d'appel. |
| Refusé Aujourd'hui | Le nombre d'appels refusés par le flux d'appels dans le système aujourd'hui (donné occupé avant réponse). |
| Tranche horaire offerte | Le nombre d'appels proposés dans la tranche horaire. |
| Tranche horaire Répondu | Le nombre d'appels auxquels les agents ont répondu dans la tranche horaire. |
| Delta | Planifié - Tranche horaire Répondu |
| Tranche horaire Raccrochements | Le nombre d'appels abandonnés par les appelants dans la tranche horaire. Notez que pour les scénarios de routage IN, cela pourrait simplement être le cas où le IN a repris l'appel et l'a rerouté vers un autre centre d'appels. |
| Tranche horaire refusée | Le nombre d'appels refusés par le flux d'appels dans le système dans la tranche horaire (donné occupé avant réponse). |
| Offert 15 Min | Le nombre d'appels proposés dans les 15 dernières minutes. |
| Répondus 15 Min. | Le nombre d'appels auxquels les agents ont répondu au cours des 15 dernières minutes. |
| Raccrochages 15 min. | Le nombre d'appels abandonnés par les appelants au cours des 15 dernières minutes. Notez que pour les scénarios de routage IN, cela pourrait simplement être le cas où le IN a repris l'appel et l'a réacheminé vers un autre centre d'appel. |
| Refusé 15 Min. | Le nombre d'appels refusés par le flux d'appels dans le système au cours des 15 dernières minutes (donné occupé avant réponse). |
| Tranche horaire Estimation | L'estimation du nombre d'appels répondus pour la période actuelle. |
| Estimation 60 Min. | L'estimation des appels répondus pour les 60 prochaines minutes. |
| Attendre maintenant | Le nombre d'appelants en attente maintenant. |
| Temps d'attente Ø 15 Min | Le temps d'attente moyen par appelant pour les appels au cours des 15 dernières minutes. |
| Temps d'attente maximumMax. 15 minMin | Le temps d'attente maximum par appelant pour les appels des 15 dernières minutes. |
| Temps d'attente Ø Aujourd'hui | Le temps d'attente moyen par appelant pour les appels aujourd'hui. |
| Disponibilité % Tranche de temps | ( Temps répondu / Temps offert ) * 100.0 |
| Disponibilité % aujourd'hui | ( Répondus aujourd'hui / Offerts aujourd'hui ) * 100.0 |
| Connexion | Le nombre d'agents connectés à tous les groupes associés au groupe prioritaire dynamique. |
| Connexion (appels) | Le nombre d'agents connectés pour les appels dans tous les groupes associés au groupe de priorité dynamique. |
| Libre | Le nombre d'agents libres connectés pour les appels dans tous les groupes associés au groupe prioritaire dynamique. |
| Occupé | Le nombre d'agents occupés dans tous les groupes associés au groupe prioritaire dynamique. |
| Occupé (DPG) | Le nombre d'agents occupés par un appel (y compris les appels de sonnerie) pour le groupe de priorité dynamique particulier dans tous les groupes associés au groupe de priorité dynamique. |
| Occupé (DPGnr) | Le nombre d'agents occupés par un appel (sans compter les appels de sonnerie) pour le groupe de priorité dynamique particulier dans tous les groupes associés au groupe de priorité dynamique. |
| PostCall TAC | Le nombre d'agents de tous les groupes associés au groupe de priorité dynamique qui sont en après-appel ou qui enregistrent un code de transaction. |
| PostCall TAC % | Le pourcentage d'agents de tous les groupes associés au groupe de priorité dynamique qui sont en après-appel ou qui enregistrent un code de transaction. |
| Autre | Le nombre d'agents dans tous les groupes associés au groupe prioritaire dynamique qui sont dans tout autre statut non précédemment associé. |
