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Les événements médiatiques, qui sont reçus dans le cadre des actions "Boîte vocale", "Recevoir un fax" ou "Demande de rappel", ou reçus via un connecteur SMS, sont distribués aux agents ayant le statut correspondant. Le système peut distinguer les types de médias suivants:
Une fois qu'un événement a été transmis à un agent, celui-ci reçoit une notification dans la barre d'outils du navigateur web. Cela correspond à une "sonnerie" lors d'un appel entrant. Les agents peuvent gérer, modifier, commenter et transmettre ces événements en utilisant Acceuil Agent Home. Les (nouveaux) événements médiatiques non vus sont redistribués, si un agent se déconnecte de l'ACD. Cela empêche les événements médiatiques de rester non traités jusqu'à ce que l'agent se reconnecte à l'ACD. Vous trouverez de plus amples informations sur les médias dans l'ACD dans les chapitres sur les paramètres de groupe de l'ACD et sur l'Agent Home. |