Les appels dans la file d'attente sont triés à l'échelle du client par Priorité etdtCallStart, et vues de haut en bas, l'une après l'autre. jtel comporte plusieurs champs de statut, qui déterminent tous ensemble si un agent convient pour un appel particulier : Champ | Signification | AgentenStatusID | ID du statut d'un agent. Doit être marqué avec "Appels" pour que l'agent soit pris en compte pour la distribution des appels. | dtLastCall | L'horodatage, est fixé à l'avenir avec un post-traitement automatique. Doit être <= heure actuelle. | dtEarliestRedial | L'horodatage, est défini si un délai est configuré dans le groupe ACD en cas d'occupation ou d'absence de réponse. Doit être <= heure actuelle. | TelStatus | État du téléphone, selon jtel ACD. Réglé sur 2 (sonnerie) ou 1 (occupé) par le ACD. Doit être à 0 (libre) pour que l'appel soit distribué à un agent | PBXTelStatus | Statut selon le connecteur TC. Si TelStatus correspond à des valeurs, doit être 0. | TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID | Journal du dernier appel si la capture forcée du TAC est active. Doit être 0 ou NULL. | DiallerContactsHistoryID | Pour les composeurs : dernier contact pour lequel un résultat est encore en attente. Doit être 0 ou NULL. | Supplément Compétences (SkillsID1, SkillsID2, SkillsID3) | L'agent doit avoir la compétence, avec la bande passante correspondante (de / à) | Looged in Group (bLoggedInGroup) | L'agent doit être connecté au groupe. |
Si toutes les conditions sont remplies, l'agent est éligible pour cet appel. De tousles agents éligibles : - Le dernier agent recherché, il reçoit l'appel s'il est disponible
- Ensuite :
- Trié par compétence (pour la distribution basée sur les compétences), et le premier est utilisé
- Trié par dtLastCall (pour la distribution de Longest Idle), et le plus ancien est utilisé
- Ou selon le tri selon un autre algorithme de distribution, l'agent le plus élevé de la liste est utilisé
L'appel est attribué à l'agent déterminé (TelStatus est réglé sur 2 pour qu'il reste occupé selon le ACD), puis le prochain appel est calculé dans la file d'attente (à l'échelle du client). Cette procédure est calculée une fois par client et par seconde. | 