1

Annonce de raccrochage 1

Appelant

Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appel du ACD avant le point de contrôle Application-Routage.

2

Raccrochage Application-Routage

Appelant

Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appels ACD au sein de l'application d'acheminement du point de contrôle ou au sein de l'application de routage elle-même.
Note : la fourniture d'une application de routage dans le flux d'appels n'est plus prise en charge, puisqu'il est possible d'entrer le ACD à partir du IVR.

3

Annonce de raccrochage 2

Appelant

L'appelant raccroche pendant le contrôle de la file d'attente, ou pendant l'annonce 2 ou les annonces d'enregistrement d'appel, mais avant d'essayer réellement d'entrer dans la file d'attente du ACD.

4

File d'attente de raccrochage

Appelant

L'appelant raccroche alors qu'il est dans la file d'attente du ACD.

5

Appel de l'agent (HUP)

Appelant

Oui

L'appelant raccroche alors qu'il est connecté à un agent. Il s'agit d'un appel d'agent réussi.

100

Début du groupe (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée depuis le démarrage du groupe jusqu'à (mais sans inclure) l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée.

101

Application-Routage (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée.

102

File d'attente (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de la file d'attente des points de contrôle qui a ensuite été exécutée.

103

Appel à l'agent (règle)

Oui

Oui

L'appel a quitté le groupe après un appel de l'agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suite, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée.

104

Appel à l'agent (règle, fonction spéciale)

Oui

Oui

L'appel a quitté le groupe après un appel de l'agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suite, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n'est fournie qu'à des fins de legs.

105

File d'attente pleine (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file d'attente, et une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "File d'attente de débordement pleine" qui a ensuite été exécuté.

106

Timeout File d'attente (Règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit et qu'une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente" qui a ensuite été exécuté.

107

File d'attente Pas d'agents (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. Une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "Débordement de la file d'attente sans agents connectés à l'ACD" qui a ensuite été exécuté.

108

File d'attente tous essayés (règle)

Oui

L'appel a quitté le groupe car tous les agents disponibles et libres avaient été appelés une fois, et aucun autre agent n'était disponible pour essayer. Une règle a été configurée au point de contrôle "Débordement File d'attente tous les agents essayés " qui a ensuite été exécutée.

109

File d'attente DTMF (règle)

Oui

L'appelant a appuyé sur un DTMF valide alors qu'il se trouvait dans la file d'attente qui était associée à une règle configurée au point de contrôle "Quitter la file d'attente sur DTMF" qui a ensuite été exécutée.

200

Erreur (SHUP)

Système

Une erreur fatale s'est produite au cours du traitement et le système a été contraint de raccrocher.

203

Appel de l'agent (SHUP)

Système

Oui

L'appel a quitté le groupe après un appel de l'agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, pas de règle a été trouvé configuré au point de contrôle "Après l'appel de l'agent"..
Le système a donc interrompu l'appel.

204

Appel à l'agent (SHUP, fonction spéciale)

Système

Oui

L'appel a quitté le groupe après un appel de l'agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, pas de règle a été trouvé configuré au point de contrôle "Après l'appel de l'agent".
Le système a donc interrompu l'appel.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n'est fournie qu'à des fins de legs.

205

File d'attente pleine (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file, et pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "file d'attente de débordement pleine".
Le système a donc interrompu l'appel.

206

Timeout File d'attente (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit, mais pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente".
Le système a donc interrompu l'appel.

207

File d'attente Pas d'agents (SHUP)

Système

L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle " Débordement File d'attente : aucun agent n'est connecté à l'ACD ".
Le système a donc interrompu l'appel.