Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsqu'un transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent d'origine et l'appelant étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un état d'appel incorrect était affiché dans le domicile de l'agent. Ce problème a été rectifié.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
Le changement d'utilisateur ne prend pas correctement en charge la configuration des « skins » au niveau du revendeur
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des « skins ». Ce problème a été résolu.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD, qui affichent une fenêtre contextuelle lorsque des agents tentent de se déconnecter du groupe ou du ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seront plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet "Paramètres hors ligne", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif - si le contrôle est actif pour ce groupe.
Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource :
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter du ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Ainsi, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été corrigé.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le IVR par FTP. Ce problème a été résolu.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il prétend que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel long. Ce problème a été corrigé, les avertissements de long appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification d'email et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a utilisé à tort les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par email, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été corrigé.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrément pouvait déborder dans les tableaux JTELStats2.Compressed*, ce qui signifie qu'aucune autre valeur ne pouvait être insérée dans les tableaux, en particulier CompressedU15 était affecté par cela. Le champ ID d'auto-incrément a été modifié en BIGINT pour résoudre ce problème.
En raison d'une erreur dans le script de mise à jour pour cette seule version, les marqueurs de statistiques IVR n'ont plus été définis par l'IVR. Ce problème a été corrigé.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans la fenêtre contextuelle du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si les agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été corrigé.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
SeLe rapport 5 sur les numéros de téléphone fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Connexion MiniClient - Trop d'erreurs de redirection
Le mini-client de connexion afficherait "trop de redirections" pour les utilisateurs qui ne sont membres d'aucun groupe ACD. Ce problème a été corrigé.
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de caractères provenant de google. Ce comportement a été modifié de sorte que la police soit interne au système.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour les LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifiée comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 En outre, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, en particulier lorsque l'on utilise l'annuaire actif. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format de nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne de numérotation est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, alors plusieurs copies de la campagne pourraient être créées. Un verrouillage a été mis en place afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. Cela entraîne l'affichage d'un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours sur le tableau mural. Tous les événements qui ont été assignés à l'utilisateur, mais qui ont été terminés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements terminés. Ce problème a été résolu.
Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour
Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD, qui affichent une fenêtre contextuelle lorsque des agents tentent de se déconnecter du groupe ou du ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seront plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet "Paramètres hors ligne", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif - si le contrôle est actif pour ce groupe.
Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource :
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter du ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Ainsi, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Un nouvel objet Profils utilisateurs a été ajouté à l'IVR. Il permet d'exécuter un profil utilisateur pour tous les utilisateurs, si aucun ID utilisateur n'est spécifié, ou pour un utilisateur spécifique, si un ID utilisateur est passé en paramètre. Les nouveaux paramètres usersprofiles1_id, usersprofiles2_id, usersprofiles3_id et usersprofiles4_id ont été ajoutés aux paramètres du numéro de service pour faciliter l'utilisation de cette fonctionnalité.
Nouvel objet IVR - Menut de saisie DTMF avec liste d'invites variables
Un nouvel objet IVR a été ajouté - Input Menut DTMF avec liste d'invites variables. Il accepte une liste d'ID de fichiers à lire, séparés par des virgules, comme invite de menu. Les fichiers à lire peuvent, par exemple, être configurés dans le numéro de service et accessibles par les variables announcement_x_id, ou peuvent être récupérés en utilisant l'objet de recherche de l'utilisateur, par exemple si le nom d'un groupe ACD doit être lu, ou le statut actuel de l'agent en utilisant les variables pour l'invite du nom du groupe ou l'invite du statut de l'agent acd.
L'objet de recherche d'utilisateur permet désormais de rechercher les utilisateurs à l'aide du code PIN. Il contient également une option permettant de retourner le statut de l'utilisateur trouvé à partir de l'ACD. Les variables renvoyées sont pour chaque groupe dont l'utilisateur est membre, et sont nommées comme suit :
Un fichier WAV a été ajouté à la table des utilisateurs pour le nom de l'agent. Il peut être utilisé, par exemple, dans les dialogues IVR personnalisés pour jouer le nom de l'agent.
Base de calcul Total des appels et appels par heure dans le MiniClient
Sous la rubrique "Statut d'entrée" : La ligne "Total des appels entrants" indique le nombre total d'appels entrants vers tous les groupes de ACD aujourd'hui.
La ligne "Appels par heure" indique le nombre moyen d'appels dans le groupe qui ont atteint les agents depuis leur connexion aux groupes.
