Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Certains emails reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de 3 caractères de l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception près. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai utilise désormais le jeu de caractères UTF-8 de 4 caractères sur plusieurs octets comme standard.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsqu'un transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent d'origine et l'appelant étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un état d'appel incorrect était affiché dans le domicile de l'agent. Ce problème a été rectifié.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
User switching does not correctly support skins configuration at reseller levele
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des « skins ». Ce problème a été résolu.
Marqueurs statistiques IVR - fonctionnalité étendue pour les enquêtes auprès des clients et les nouveaux objets IVR
Les marqueurs statistiques IVR ont été étendus pour intégrer les fonctionnalités suivantes :
Les marqueurs de statistiques IVR peuvent se voir attribuer un type. Simple correspond à la fonctionnalité existante de marqueur statistique IVR - c'est-à-dire un compteur qui est incrémenté lorsque l'objet marqueur statistique IVR est parcouru pendant un flux d'appel.
Les marqueurs "Oui / Non" marquent un marqueur comme correspondant à la réponse à une question "Oui / Non".
Les marqueurs de notation marquent un marqueur comme correspondant à une notation, de 0 à 9.
Les marqueurs statistiques peuvent également être configurés avec une invite vocale associée.
De nouveaux objets IVR ont été ajoutés, et la fonctionnalité de l'objet Set Statistics Marker a été étendue.
Définir un marqueur statistique : une notation peut être spécifiée. Celle-ci est enregistrée avec la date / l'heure et le marqueur dans les statistiques. Pour un simple marqueur, aucune notation ne doit être spécifiée. Pour les marqueurs oui / non, indiquez 1 pour oui ou 0 pour non. Pour les marqueurs de notation, spécifiez une valeur de 0 à 9.
Set Statistics Marker Variable : la même fonctionnalité que Set Statistics Marker est fournie, mais l'objet accepte une variable Statistics Marker ID, qui pourrait par exemple être configurée dans les paramètres du numéro de service.
Interroger le marqueur de statistiques : cet objet permet d'interroger un marqueur de statistiques particulier. Un préfixe de variable est fourni, et les variables de sortie suivantes sont fournies (en supposant que le préfixe est $marker) :
$marker.Type : le type de marqueur. IVRStatisticsMarkers.Type0 = un marqueur simple. IVRStatisticsMarkers.Type1 = un marqueur oui / non. IVRStatisticsMarkers.Type2 = un marqueur de notation (0-9). $marker.WavesID : l'ID de l'invite vocale associée. Il peut être utilisé dans l'objet Play Voice Variable, par exemple. $marker.Name : le nom du marqueur. $marker.ID : l'ID du marqueur.
Query Statistics Marker Variable : offre la même fonctionnalité que le Query Statistics Marker, mais nécessite l'ID du marqueur comme paramètre d'entrée.
En utilisant les fonctionnalités mises en œuvre ci-dessus, un module de satisfaction des clients a été créé, qui permet de configurer facilement les enquêtes de satisfaction des clients. Ce module comprend un rapport spécial qui évapore les questions oui/non et de notation fournissant des valeurs minimales/maximales et moyennes.
Veuillez contacter votre partenaire jtel pour plus de détails sur la façon d'obtenir une licence pour ce module.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Composeur - Les résultats manuels ne peuvent pas être mis en contact
Il n'était plus possible de définir les résultats manuellement lors de la modification d'un contact dans une campagne de numérotation. Ce problème a été corrigé.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été corrigé.
E.164 avec convertisseur plus - conversion incorrecte du type de numéro
Le convertisseur de numéros entrants E.164 avec plus ne réglerait pas correctement le type de numéro lors de la conversion. Les variables du IVR $countrycode et d'autres variables liées au numéro de l'appelant étaient donc incorrectes. Ce problème a été corrigé.
Un connecteur pour les équipes Microsoft est disponible. Le connecteur importe le statut des équipes d'utilisateurs du nuage Office 365 et affiche ces informations dans différentes vues du système, y compris les vues des agents et des utilisateurs pbx dans Agent Home et le superviseur. Le statut des équipes de l'utilisateur est affiché dans l'en-tête du portail.
D'autres fonctionnalités sont prévues qui permettront de faire dépendre la distribution des appels et des événements du statut des utilisateurs dans les équipes.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le IVR par FTP. Ce problème a été résolu.
L'interface REST prend désormais en charge la création d'événements de rappel et de billets. Voirhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTpour plus de détails.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les groupes ACD
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les groupes ACD. 3 fonctions sont fournies :
BaseURL/ClientsID/acd/groups - récupère une liste de tous les groupes de ACD dans le compte client. BaseURL/ClientsID/acd/groups/group/ID- récupère un groupe spécifique d'ACD par ID BaseURL/ClientsID/acd/groups/group?name=Name- récupère une liste de groupes ACD en utilisant le nom comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les utilisateurs
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les utilisateurs. 3 fonctions sont fournies :
BaseURL/ClientsID/users - récupère une liste de tous les utilisateurs dans le compte client. BaseURL/ClientsID/users/user/ID- récupère un utilisateur spécifique BaseURL/ClientsID/users/user?uid=UID- récupère une liste d'utilisateurs utilisant l'UID comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée sur l'UID.
API du composeur REST - Obtenir les contacts du composeur par campagne
Un paramètre d'interrogation a été ajouté à la fonction GETBaseURL/ClientsID/dialler/contacts permettant de spécifier l'ID des candidats à la campagne de numérotation à partir duquel on peut récupérer la liste de contacts.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il prétend que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel long. Ce problème a été corrigé, les avertissements de long appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification d'email et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a utilisé à tort les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par email, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été corrigé.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrément pouvait déborder dans les tableaux JTELStats2.Compressed*, ce qui signifie qu'aucune autre valeur ne pouvait être insérée dans les tableaux, en particulier CompressedU15 était affecté par cela. Le champ ID d'auto-incrément a été modifié en BIGINT pour résoudre ce problème.
Longueur minimale du mot de passe - Portal.Users.Password.MinLength
La longueur minimale d'un mot de passe utilisateur peut désormais être définie à l'aide du paramètre système Portal.Users.Password.MinLength. Note : les mots de passe existants ne sont pas affectés par la modification de ce paramètre. Seules les modifications de nouveaux mots de passe via l'interface web sont couvertes.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans la fenêtre contextuelle du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si les agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été corrigé.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
SeLe rapport 5 sur les numéros de téléphone fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de caractères provenant de google. Ce comportement a été modifié de sorte que la police soit interne au système.
Dans les connecteurs de chat et whatsapp, il est maintenant possible d'exporter les sessions de chat sous forme de fichier PDF par REST vers un système dorsal.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour les LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifiée comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 En outre, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, en particulier lorsque l'on utilise l'annuaire actif. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format de nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne de numérotation est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, alors plusieurs copies de la campagne pourraient être créées. Un verrouillage a été mis en place afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Lorsqu'un rapport est exécuté, il l'est maintenant en arrière-plan. Une icône est ajoutée à la zone de notification dans la partie supérieure gauche de l'application pour indiquer que le rapport est traité en arrière-plan. Lorsqu'il est prêt à être téléchargé, l'icône se transforme en une couleur clignotante. On clique à nouveau sur l'icône pour télécharger le rapport.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. Cela entraîne l'affichage d'un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours sur le tableau mural. Tous les événements qui ont été assignés à l'utilisateur, mais qui ont été terminés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements terminés. Ce problème a été résolu.
