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Fond

CompressedA contient des statistiques concernant :

  • Numéros d'appel de service
  • Appels passés aux groupes de l'ACD
  • Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
  • Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

  • Le nombre d'appels
    • Répondu
    • Occupé
    • Rejeté
    • Abandonné
  • Indicateurs de service pour les appels
    • Appels reçus dans des délais de service normaux
    • Niveau de service des appels selon 4 critères différents
  • Transferts d'appels
    • Lié à l'agent
    • Agent du groupe
    • Agent vers une destination extérieure
  • Horaires des appels
    • Du début à la fin de l'appel
    • Du décrochage à la fin
    • Du début de l'appel à la connexion à l'agent
    • ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant aggravées, les informations disponibles ne sont pas aussi nombreuses que celles provenant des enregistrements des détails des appels. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées beaucoup plus longtemps.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

 Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice

-

La date / l'heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress
Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Il peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires, selon les besoins d'une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est PAS soutenu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors0Réglé sur 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuivra les calculs pour les données, même si la routine personnalisée lance des erreurs.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime02:50L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécute pas, et attend que l'heure de début soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus s'exécute tout le temps.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime22:00L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus s'exécute tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedA Requête
SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;



Répartition et agrégations 

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégats qui en résultent comptent alors soit un appel, si une condition est remplie, soit déterminent le temps entre deux horodatages.

Entrants et sortants

bOutbound

Champs

0

Entrant

1Sortant

Inbound: ServiceNumber_* Fields

Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

Champ

NULL

<> 0


Abandonné

NULL

0

17

Occupé

NULL

0

<> 17

Rejeter

NOT NULL



Décrochage

Inbound: ACD_* Fields

Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.

La condition utilisé est:

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )



Inbound: Queue_* Fields

Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )



Inbound: Queue_Serviced_* Fields

Par ailleurs, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisée est :

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )



Inbound: Queue_NotServiced_* Fields

Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisée est :

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )



Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :

Translations Ignore


Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)



Inbound: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Fields

Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )




C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.

Les partitions suivantes sont utilisées :

Condition

Partition


Translations Ignore

StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL


AgentCalls_


Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )


GroupTransfer_


Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )


AgentTransfer_

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND 
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )


NumberTransfer_

Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.

Sortant

Condition

Partitionnement


Translations Ignore

DiallerCampaignsID IS NULL


ClickToDial_


Translations Ignore

DiallerCampaignsID IS NOT NULL


Dialler_

Entrées et sorties : Partitionnement sur CONNRES


CONNRES

Résultat

1

OK

2

Pas de réponse

3

Occupé

4

CallerHangup

6

Rejeté

0, 5, > 6

Échec

Tables

CompressedA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenus
IDINTUn identifiant unique est attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REMPLACER, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsIDINTID client à partir de la table Clients.
ServiceNumbersIDINTID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.
DynamicPriorityGroupsIDINTID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.
RoutingApplicationsIDINTID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.
AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.
DiallerCampaignsIDINTID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.
dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.
ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Le champ Nom2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DiallerCampaignsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumber_CountINTAppels entrants au numéro de service, total.
Appels entrants au numéro de service, total.INTAppelsEntrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total BIGINTAppelsEntrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_CountINTAppelsEntrant au numéro de service, occupé (du système).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_CountINTAppelsEntrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_CountINTAppelsEntrant au numéro de service, décrochage du système.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, total.
ACD_StandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD en temps de service standard, au total.
ACD_NotStandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total.
ACD_Abandoned_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché).
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Busy_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, occupé (à partir du système).
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, rejeté (par système).
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Offhook_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, déconnexion du système.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total.
Queue_StandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total.
Queue_NotStandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total.
Queue_Abandoned_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant).
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant vers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_Busy_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système).
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINT
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système).
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent.
Queue_Serviced_SLA1_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA2_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA3_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA4_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal.
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_CountINT
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_CountINT
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_CountINT
Queue_Serviced_NotStandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_CountINTAppelsEntrant tà l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_NotServiced_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent.
Queue_NotServiced_StandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_NotStandardService_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_Abandoned_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_CountINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
AgentCalls_CountINTAppelsEntrant aux agents, total.
AgentCalls_OK_CountINTAppelsEntrant aux agents, a répondu l'agent.
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppelsEntrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppelsEntrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppelsEntrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppelsEntrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_PostCall_CountINTAppelsEntrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTAppelsEntrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_MaxINTAppelsEntrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum.
AgentCalls_NoAnswer_CountINTAppelsEntrant aux agents, pas de réponse.
AgentCalls_Busy_CountINTAppelsEntrant aux agents, occupés.
AgentCalls_CallerHangup_CountINTAppelsEntrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentCalls_Reject_CountINTAppelsEntrant aux agents, rejeté.
AgentCalls_Failure_CountINTAppelsEntrant aux agents, a échoué.
GroupTransfer_CountINTEntrant, transfert au groupe, total.
GroupTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au groupe, OK. 
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
GroupTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au groupe, pas de réponse.
GroupTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au groupe, occupé.
GroupTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au groupe, l'appelant raccroche pendant le transfert.
GroupTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au groupe, rejeté.
GroupTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au groupe, a échoué.
AgentTransfer_CountINTEntrant transfert au agent, total.
AgentTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au agent, OK. 
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
AgentTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au agent, pas de réponse.
AgentTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au agent, occupé.
AgentTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au agent, rejeté.
AgentTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au agent, a échoué.
NumberTransfer_CountINTEntrant transfert au numéro, total.
NumberTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au numéro, OK. 
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au numéro, pas de réponse.
NumberTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au numéro, occupé.
NumberTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert.
NumberTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au numéro, rejeté.
NumberTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au numéro, a échoué.
ClickToDial_CountINTSortant, cliquez pour composer, total.
ClickToDial_OK_CountINTSortie, cliquez pour composer, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_CountINTSortant, cliquez pour composer, pas de réponse.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAu départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_Busy_CountINTSortant, cliquez pour composer, occupé.
ClickToDial_AgentHangup_CountINTSortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
ClickToDial_Reject_CountINTSortant, cliquez pour composer, rejeté.
ClickToDial_Failure_CountINTSortant, clic pour composer, échec.
Dialler_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total.
Dialler_OK_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortantde la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortantde la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortantde la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_CountINTAu départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortantde la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTSortantde la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_Busy_CountINTSortant, de la campagne composeur, occupé.
Dialler_AgentHangup_CountINTSortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
Dialler_Reject_CountINTSortant, de la campagne composeur, rejeté.
Dialler_Failure_CountINTSortant, de la campagne composeur, Echoué.
Translations Ignore
Code Block
title
SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;
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Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )
Translations Ignore
Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )
Translations Ignore
Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )
Translations Ignore
Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )
Translations Ignore
Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)
Translations Ignore
Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

Translations Ignore

StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )
Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND 
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

Translations Ignore

DiallerCampaignsID IS NULL

Translations IgnoreDiallerCampaignsID IS NOT NULL