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Diese API wird aufgerufen, wenn von Agenten, die SalesForce verwenden, ein Click-to-Dial angefordert wird.

Die API kann entscheiden, ob der Anruf fortgesetzt werden kann und welche Nummer der anrufenden Partei verwendet werden soll, wenn der Anruf getätigt wird.

Beispielsweise könnte ein Anruf bei einem Kunden erfordern, dass die Telefonnummer der Hotline übermittelt wird, während ein Anruf bei einem Lieferanten die Verwendung der Durchwahlnummer des Agenten erfordern könnte. 

Um diese API nutzen zu können, muss in SalesForce ein REST-Endpunkt bereitgestellt werden, auf den das jtel-System zugreifen kann. Auf den folgenden Seiten wird eine Beispielimplementierung beschrieben.

Anforderung

GET

Parameter

Daten werden als Parameter in der GET-Anforderung an diese API übergeben.

Die folgenden Parameter werden bereitgestellt:

Parameter NameBeschreibung

SalesForceID

Die Id des Datensatzes in SalesForce, der aufgerufen werden soll.

CallerID

Die anzurufende Nummer (die in SalesForce angeklickte Nummer, bereinigt, um unnötige Zeichen, Satzzeichen und Zeichen, die nicht gewählt werden können, zu entfernen).
AgentUID

Die UID des Agenten, der derzeit im Jtel-System angemeldet ist.

Es wird empfohlen, dass z.B. das "NickName"-Feld in SalesForce verwendet wird, um Werte zwischen den Systemen zuzuordnen, wenn die Anmelde-UID nicht gleichgesetzt werden kann.

http Status Codes

Die folgenden Statuscodes sollten verwendet werden:

Status CodeBedeutung

200 – OK

OK, die Wahl kann mit den angegebenen Informationen fortgesetzt werden.

400 - Bad Request

Schlechter Eingabeparameter, z.B. SalesForce-Datensatz nicht gefunden.

403 – Forbidden

Anruf ist nicht erlaubt. Das Jtel-System verweigert den Anruf, wenn dieser Code zurückgegeben wird.
404 - Not foundSales Force Datensatz nicht gefunden. Das Jtel-System verweigert den Anruf, wenn dieser Code zurückgegeben wird.

Rückgabe Daten (Return Data)

Daten sollten von dieser Anfrage im JSON-Format zurückgegeben werden. Die folgenden Felder sollten angegeben werden:

Feld NameBeschreibung

Servicerufnummer

Die zu verwendende Servicenummer (jtel field ServiceNumbers.Name).
Servicerufnummer NameDer Name der zu verwendenden Servicenummer (jtel feld ServiceNumbers.Name2).

Das Jtel-System versucht eine Übereinstimmung mit der ServiceNummer und dann mit dem Namen. Die gefundene ServiceNummer wird zur Signalisierung des ausgehenden Anrufs verwendet.

Sv translation
languagefr