Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe. 
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: | Name | Wert | Beschreibung |
|---|
| Gruppen |  | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien| Kriterium | Beschreibung |
|---|
| Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | | Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
Spalten| Name | Wert |
|---|
| Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | | Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | | Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | | Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | | Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | Gruppendetails
| Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | | Prio | Die Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart) | | Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | | Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start) | | Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart) | | Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | | Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID) | | Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | | Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart) | | Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | | Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd) | | Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect) | | Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES) |
| 