In diesem Bericht werden für jede der ausgewählten Gruppen die konsolidierten Statusdaten pro Agent und Status summiert dargestellt. ![](/download/thumbnails/328042/Screen%20Shot%202015-06-11%20at%2014.01.36.png?version=1&modificationDate=1434024376000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | ![](/download/attachments/328042/image2015-12-15%207%3A54%3A53.png?version=1&modificationDate=1450162493000&api=v2) | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | ACD-Agentenstatus | ![](/download/attachments/328042/Screen%20Shot%202015-06-11%20at%2010.35.57.png?version=1&modificationDate=1562828444000&api=v2) | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. | Gruppen | Gruppen deren Statusdaten errechnet werden sollen |
SpaltenName | Wert |
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Agent |
| Name Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern oder des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesen Status |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesen Status |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesen Status |
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