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La protection contre les appels indésirables peut être utilisée pour ignorer les appels non désirés. Les numéros d'appel peuvent être enregistrés dans des groupes de indésirable. Pour chaque groupe de ACD, vous pouvez définir comment traiter les appelants, qui ont été répertoriés dans le groupe d'appels indésirables.

Choisissez ACD - Groupes Indésirablesde courrier indésirable dans le menu principal, pour consulter afficher le tableau des groupes de courrier indésirable existants.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer un nouveau groupe indésirable. Donnez un nom à ce nouveau groupe indésirable. La table des numéros d'appel est vide lorsque le groupe indésirable est créé.

UtilisezModifier pour ouvrir la liste des numéros d'appel dans chaque groupe de courrier indésirable. Utilisez Ouvrir Déverrouiller pour retirer supprimer un numéro particulier du groupe de courrier indésirable.

Pour pouvoir utiliser le groupe indésirable, il doit être associé à un groupe ACD. La durée de l'écluse est également définie, elle peut être différente pour chaque groupe de ACD. Une fois les paramètres du groupe indésirable définis, les agents peuvent marquer les appels comme indésirables en utilisant les fonctions de l'Acceuil Agent. Pour ce faire, les agents utilisent la fonction Appel indésirable dans Accueil de l'agent lorsqu'ils traitent un appel.

Ce qui se passe avec un appel indésirable la prochaine fois qu'ils appellent le système est défini dans les règles du groupe ACD. Le point de contrôle “Début Appel indésirable“ est utilisé pour définir cela. Vous pouvez, par exemple, définir une règle pour rejeter l'appel ou pour jouer un morceau de musique extrêmement long en attente. De cette façon, vous pouvez garder les appels indésirables loin des agents de votre centre d'appels.