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Sie können einem Agenten sogenannte Skills zuordnen, die seinen Kompetenzen und Fähigkeiten entsprechen, z.B. eine Sprache, Fachkenntnisse oder kommunikative Fähigkeiten. Anhand der Skills kann das System Anrufe an die am besten geeigneten Agenten leiten. Diese Einstellung kann für jede Servicerufnummer konfiguriert bzw. im Network IVR-Objekt ACD angegeben werden. Die Tabelle der Skills rufen Sie auf mit ACD — Skills. |
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Vous pouvez associer Compétences avec des agents, qui reflètent leur expertise et leurs qualifications, par exemple une langue, un savoir-faire ou des compétences en matière de communication. Le système tente de distribuer les appels aux agents ayant les compétences requises. Ces paramètres peuvent être configurés pour chaque numéro de service et aussi dans les cas de l'objet IVR du réseau ACD. La liste des compétences est accessible à l'aide de la fonction Compétences - ACD. |