Les appelants (par exemple vers un centre d'appel) composent des numéros qui sont routés vers des numéros de service dans le système. Les numéros de service sont créés par l'administrateur du système et associés à votre compte. Les autres utilisateurs ne peuvent pas créer de numéros de service. Toutefois, ils peuvent modifier les paramètres relatifs à leur fonctionnement. Choisissez dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de service. Utilisez l'option ou dans la barre d'outils pour passer d'une vue contenant tous les numéros de service à une vue contenant les numéros de service actifs. Lorsque vous sélectionnez les numéros de service actifs, vous ne voyez que les numéros qui sont actuellement actifs dans le système, c'est-à-dire où la période De ... À couvre la date et l'heure actuelles. Le tableau présente les colonnes suivantes: Destination de la plateforme | Il s'agit du numéro effectivement composé sur la plateforme. Selon les droits de votre compte, cette colonne peut ne pas être visible. | Numéro de service | Cette colonne est utilisée pour stocker le numéro de service réel attribué à la destination de la plateforme | Nom | This is an informative name, for example Support Hotline | | Groupe prioritaire dynamique | Cette colonne indique le groupe de priorité dynamique attribué à ce numéro de service. | | Numéro de client | Facultatif: Le numéro de client spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici. | | Numéro de client du parent | Facultatif: Le numéro de client parent spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici. | | Numéro de contrat | Facultatif: Le numéro de contrat spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici. | | Numéro de facturation | Facultatif: Le numéro de facturation spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici. | De | Début de la période active si aucune date ne figure dans ce champ, alors le numéro est disponible à partir de la date d'installation du système. | À | Début et fin de la période active si aucune date n'est indiquée dans ce champ, le numéro est disponible pour toujours. | Application de routage | L'application de routage active, ou aucune entrée, si aucune application n'est active. | Plan de routage | Le plan de routage actuellement actif, ou aucune entrée, si aucun plan de routage n'est actif. | | Paramètres | Cette colonne affiche des informations sur les paramètres réglés sur le numéro de service. | Actif | Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système | Routage BD externe | Vous pouvez voir ici si le routage de la base de données externe pour les services ACD est actif.
Vous pouvez voir T si l'ancien routage pour un groupe ACD est actif.
Vous pouvez voir G si le nouveau routage de la base de données pour un groupe ACD est actif (basé sur E.164). | Enregistrement | Vous pouvez voir ici si la journalisation pour ce numéro est active ou non. L'administrateur du système peut désactiver la journalisation pour les numéros qui ont un taux d'appel particulièrement élevé, afin de maintenir les performances du système. |
Dans la colonne , vous pouvez choisir pour voir et modifier d'autres paramètres. La vue est séparée en plusieurs onglets. Données de base Ici, vous pouvez changer le nom du numéro de service, pour faciliter l'identification. Nom | Donnez un nom à votre numéro de service ici. Il sera affiché dans de nombreux champs du portail s'il est attribué. | Numéro de client | Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de client au numéro de service. | Numéro de client du parent | Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de client parent au numéro de service. | Numéro de contrat | Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de contrat au numéro de service. | Numéro de facturation | Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de facturation au numéro de service. | Supprimer les invites tarifaires | Si cette option est sélectionnée, aucune indication de tarif n'est diffusée pour le numéro d'appel. Cette option doit être activée pour les numéros facturés en ligne. |
Routage Pour utiliser un numéro de service, il doit être attribué à une application de routage ou à un plan d'acheminement.
Type de routage | Application sans plan de routage - une application de routage est attribuée directement au numéro de service, quel que soit le moment où le numéro est appelé. Application avec plan de routage - un plan de routage est attribué au numéro, qui détermine l'application à exécuter en fonction de la date, de l'heure et d'autres facteurs. | Application de routage | Choisissez l'application de routage | Plan de routage | Choisissez le plan de routage | Statut du numéro de service | Modifiez le statut du numéro de service. Le statut du numéro de service affecte la manière dont les règles d'un plan de routage sont appliquées. | Actif | Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système | Contrôles facultatifs | Si vous choisissez cette option, un autre onglet de paramètres s'affiche, où d'autres restrictions sur les appels vers le numéro de service peuvent être effectuées. | Exécuter l'application de routage après l'appel de l'agent (sortant) | Status |
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| colour | Blue |
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| title | DEPUIS LA VERSION 3.35 |
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| Lorsque cette option est cochée, une application IVR peut être exécutée après un appel de numérotation ou un appel sortant en cliquant sur le bouton de numérotation. Pour utiliser cette fonction, il faut procéder comme suit : Dans le numéro de service, définir cette option. Ainsi, la même application configurée pour les appels entrants s'exécutera après la fin de l'appel de l'agent :
Remarque: si le numéro de service est configuré pour entrer directement dans l'ACD, cette configuration n'a pas de sens. Le numéro de service doit être configuré pour exécuter une application IVR lorsque cette option est activée. Les modifications suivantes doivent ensuite être apportées à l'application IVR : | | Groupe prioritaire dynamique | Dans ce champ déroulant, un groupe de priorité dynamique peut être attribué au servicenumber.Parameters |
Cet onglet n'est visible que pour les numéros qui utilisent directement une application de routage. Les paramètres affichés dépendent de l'application exacte configurée. Selon l'application, d'autres paramètres peuvent être affichés, par exemple la version linguistique d'une application de routage.
Paramètres pour l'application standard Groupe ACD Groupe ACD | Le groupe ACD (groupe indépendant), vers lequel un appel vers ce numéro de service doit être routé. Ce paramètre ne sera pas affiché en relation avec les deux paramètres suivants. | Priorité de l'appel | Attribuer des priorités différentes de 0 à 100, pour donner la priorité aux appels provenant des numéros de service dans la file d'attente de l'ACD. Les appels ayant une priorité plus élevée sont triés en tête de la file d'attente ACD. | Point d'entrée | Sélectionnez le point d'entrée dans le flux d'appels de l'ACD.
Démarrer... - le point d'entrée au début du flux d'appels doit être utilisé.
File d'attente - pour sauter les invites de bienvenue. | Informations supplémentaires | Avec cette entrée, vous pouvez écraser la valeur de l'élément de table Informations complémentaires qui est affiché à l'agent dans l' Acceuil Agent. Cela peut être le nom de la ligne d'assistance. Exemple : "Dial-In via la hotline VIP". | Langue | Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites. | Invite de file d'attente 1 à 5 | Ici, vous pouvez sélectionner des invites qui peuvent remplacer les invites de file d'attente définies dans les règles du groupe ACD (File d'attente) pour ce numéro de service. | Temps d'attente total maximum pour les appels | Ce paramètre détermine le temps maximum qui doit s'écouler entre l'entrée des appels dans le système et leur réponse par les agents. Cela inclut le moment où le téléphone de l'agent sonne. Une valeur de -1 signifie illimité. L'utilisation de ce paramètre nécessite qu'une règle au point de contrôle ACD Délai d'appel en cas de débordement de la file d'attente est crée. Si ce délai s'applique, l'appel sera interrompu, même si l'agent a répondu à l'appel et que l'invite de chuchotement est diffusée. Le but est d'interrompre gratuitement la file d'attente (État 1, pendant la sonnerie) conformément à la loi. | Compétence | Choisissez une ou plusieurs compétences, ce qui fait que le routage ne se fait que vers les agents qui possèdent ces compétences. Les agents qui ne possèdent pas la compétence appropriée ne recevront pas les appels. | Compétence minimal | Facultativement, le niveau de compétence minimum requis | Passer au routage externe | Vous décidez ici si le passage à un routage DB externe doit avoir lieu. Si cette option est activée, le système tente d'accéder à une base de données externe (définie par l'administrateur du système) et recherche le numéro de l'appelant et le numéro appelé pour trouver un numéro de groupe ACD. | Passer au routage externe (E.164) | Identique à la fonction précédente, mais la base de données externe contient des numéros au format E.164. | Passage au routage cible externe (E.164) | C'est ici que vous décidez si le passage au routage cible externe doit avoir lieu. Tous les numéros cibles ont le format normalisé (E.164). | Distribution | Vous pouvez ici enregistrer le programme à utiliser pour la distribution des appels. Actuellement, seul le programme acd.Group.Distribute.Split.r5 est autorisé. | Signalisation | Si indiqué, le contenu de ce champ en cas de transmission à un numéro externe sera pris comme numéro d'expéditeur. Sinon, le numéro de téléphone de l'appelant sera signalé. | Envoyer les événements médiatiques au groupe d'origine | Si vous choisissez cette option, les événements médiatiques qui résultent de l'appel (par exemple les demandes de messagerie vocale ou de rappel) seront transmis au groupe d'origine, c'est-à-dire au groupe ACD ou au groupe d'agents indiqué. Le but de cette fonction est, si le débordement de groupe est utilisé, de router les événements médiatiques vers le groupe d'origine. |
Application IVR standard du réseau: Langue | Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites. |
Demande standard de déconnexion de l'agent par téléphone Langue | Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites. | Permettre la vérification du numéro de téléphone de l'agent au lieu de vérifier le numéro de l'agent et le code PIN | Si cette option est sélectionnée, le système détermine quel agent appelle en fonction du numéro A de l'appelant. Cela évite à l'agent de devoir entrer son numéro d'agent et son code PIN. Le numéro doit être ajouté à l'un des champs Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres du compte utilisateur. | Numéro d'appel global? | Si cette option est sélectionnée, les agents doivent également saisir le numéro de groupe d'entreprises du compte client pour se connecter par téléphone. Cette option est utile pour les revendeurs, qui peuvent créer un programme de déconnexion unique disponible sur un seul numéro qui peut être utilisé par tous les clients. |
Contrôles facultatifs Si vous avez activé les contrôles optionnels, l'onglet s'affiche :
Autoriser les téléphones payants | Si les appels à partir d'une cabine téléphonique doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de cabines téléphoniques seront rejetés. Cette fonction dépend de la connexion du système à un opérateur qui fournit les informations nécessaires à la détection des cabines téléphoniques. | Autoriser le mobile | Si les appels à partir de numéros de téléphone portable doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros de téléphone portable seront rejetés. | Autoriser l'International | Si les appels à partir de numéros internationaux doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros internationaux seront rejetés. | Liste noire | Si une liste noire doit être utilisée. Si les appelants sont sur la liste noire, ils seront rejetés. | Liste blanche | Si une liste blanche doit être utilisée. Si les appelants sont notés sur la liste blanche, ils seront rejetés. |
Utilisateur Ici, vous pouvez attribuer le numéro de service aux comptes des utilisateurs. Ces utilisateurs sont ensuite autorisés à modifier les paramètres du numéro de service et à consulter les statistiques relatives à ce numéro. Les administrateurs sont toujours autorisés à consulter tous les numéros de services. Le tableau indique les comptes d'utilisateurs actuellement attribués. Cette fonction correspond à l' Attribution de numéros de service aux utilisateurs (). Utilisez dans la barre d'outils pour ajouter d'autres utilisateurs. Vous verrez un tableau des utilisateurs du système. Dans le tableau, cliquez sur dans la colonne pour ajouter un utilisateur. Utilisez dans la barre d'outils pour revenir à l'écran précédent. Tarifs d'appel Cette page indique les tarifs qui s'appliquent à ce numéro de service. Ces tarifs sont fournis par l'administrateur du système ou du revendeur et ne peuvent pas être modifiés ici. Cockpit Utilisez ces options pour sélectionner les statistiques qui doivent être fournies via l'interface du cockpit (SOAP) pour ce numéro. Ne choisissez que les statistiques qui sont réellement nécessaires, car les performances du cockpit pour ce numéro pourraient sinon être affectées.
Statistiques de conférence | Le nombre de conférences tenues sera indiqué pour ce numéro de service. | Détails de l'appel | Les détails des appels individuels peuvent être récupérés pour ce numéro de service. | Statistiques d'origine | Les détails de l'origine des appels peuvent être récupérés pour ce numéro de service. | Statistiques sur les données relatives au trafic | Les statistiques générales du trafic pour le numéro peuvent être récupérées. | Statistiques du rediffuseur | Les données sur les appelants qui recomposent le numéro de service sont calculées. |
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