Cette API fonctionne en tandem avec un objet IVR dans le système Jteljtel, qui peut être utilisé pour rechercher des enregistrements dans SAP lorsque des appels sont reçus.

Les résultats de la recherche effectuée sont disponibles sous forme de variables, et peuvent être utilisés pour influencer le routage dans le système Jteljtel, par exemple pour acheminer router vers un agent particulier, ou vers un groupe ACD particulier.

Pour utiliser cette API, un point terminal de terminaison REST doit être fourni dans SAP pour que le système Jtel jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvre.Ce qui suit décrit un exemple d'implémentation.

Note: NB: L'objet SAP IVR doit être ajouté à la liste des objets IVR autorisés par l'administrateur système de Jteljtel.

Voir aussi: IVR Object - SAP getCallerInformation.

Demande

GET

Paramètres

L'un des paramètres suivants est fourni dans la requête REST :

codes de statut http

Les Voici les codes de statut suivants doivent être utilisésstatus possibles:

Structure de retour

La structure de retour doit être JSON, mais sinon tous les champs et tout le contenu peuvent être retournés. Le système Jtel jtel analysera les données en variables pour l'interface graphique jtel IVR de Jtel, de la forme $SAP.FieldName

Si les structures sont imbriquées, la variable sera nommée en conséquence : $SAP.Entity.FieldName

L'examen du journal des appels vous indiquera les noms exacts des champs retournés.