L' Le jtel ACD Jtel peut être intégré au Cloud SAP SAP Cloud pour le client (C4C) en configurant l'intégration des widgets une intégration de widget dans SAP et les points terminaux de terminaison de l'API REST dans Jtelle système jtel. La fonctionnalité suivante est disponible Les fonctions suivantes sont disponibles: - Le Widget Jtel widget jtel MiniClient (iframe) est affiché s'affiche dans le SAP Cloud for Customer (C4C) : Les fonctionnalités complètes du MiniClient sont conservées. La fonctionnalité MiniClient complète est disponible.
- Cliquez pour composer appeler à partir de n'importe quel enregistrement dans SAP.
- La vérification facultative de la demande et la modification le remplacement du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectuées effectués à l'aide d'une API REST. Ceci est utile si plusieurs marques ou numéros de service sont utilisés à des fins différentes et que le numéro de l'appelant doit souvent être changé lorsque les agents effectuent des appels sortants depuis SAP.
- Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SAP (Customer Sales Data ...) peut être recherché dans le IVR à l'aide d'une API REST dans de l'objet IVR SAP getCallerInformation, qui utilise les API REST pour interroger le système SAP.
- Les Ces informations trouvées peuvent être utilisées pour influencer le routage dans l'le jtel IVR et l' ACD. Le SAP C4C fournit un aperçu
- L'écran automatique des enregistrements est fourni dans SAP C4C lorsque les appels sont transférés aux agents à l'aide du système SAP C4C.
- La fenêtre contextuelle peut être fournie en utilisant un enregistrement client exact (généralement trouvé dans l'IVR précédemment)
- Ou en utilisant une recherche de numéro de téléphone dans la fenêtre contextuelle SAP elle-même
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