This report shows the consolidated e-mail events for the selected ACD groups. The respective totals are visible in the totals area.
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Report SettingsIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available | Groups |  Image Added
| Selection of the groups for which the report is to be createdl |
In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar.  Image Removed
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: | Gruppen |  Image Removed
| Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Name | Wert | Beschreibung |
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Selection CriteriaKriteriumBeschreibungZeitraumBei E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. | | Gruppen | Gruppen deren E-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen. | SpaltenFor e-mails, the group entry within the time intervals counts. | | Groups | Groups whose emails should be included in the report. |
Columns| Name | Value |
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| ACD Group | Name of the ACD group for which e-mail was received. | | Inboxes | Inbox from which the e-mails have been delivered to the corresponding ACD group. | | Incoming | Number of e-mail messages received for this ACD group and inbox combination. | | Answer Time ø | Average e-mail response time for this ACD groups and inbox combination. The Answer Time is the time from when the e-mail arrives at the agent (as a media event or in the e-mail inbox) to when the response to the e-mail reaches the inbox. | | Answer Time Max. | The largest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | | Answer Time Min. | The smallest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | | Answered | Number of answered e-mails (there is a reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | | Not Answered | Number of unanswered e-mails (there is no reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination | | Name | Wert |
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| ACD-Gruppe | Name der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind. | | Eingangspostfächer | Eingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind. | | Eingegangen | Anzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind. | | Bearbeitungszeit ø | Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach. | | Bearbeitungszeit Max. | Die größte Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | | Bearbeitungszeit Min. | Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | | Beantwortet | Anzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | | Nicht beantwortet | Anzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
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