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languageen

In this report for every selected agent the consolidated performance values per ACD group and status are displayed as a sum.

Image Added

Parameter

NameValueDescription
Agents

Image Added

Selection Agents
ACD-Agent Status

Image Added

Selection Status

Selection Criteria

Period

Agent status will be considered exactly within the time intervals and the proportionate duration are calculated.

For calls, the group entry within the time intervals is relevant. Call duration/ringing time will be calculated completely (thus also in case of exceedance of a time interval).

Agents

Agents, whose performance is to be calculated.

Columns

Groups


The name of the agent followed by the agent number in brackets or group name followed by the group number in brackets

ACD Agent Status


Name

The name of the ACD agent status value

Counter

Number transitions in this status

Min. Duration

Shortest retention time in this status

Max. Duration

Longest retention time in this status

Average Duration

Average retention time in this status

Total Duration

Total retention time in this status

Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
AgentenAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll
ACD-AgentenstatusAuswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

KriteriumBeschreibung
Zeitraum

Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet.

Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet.

AgentenAgenten deren Statusdaten errechnet werden sollen


Spalten

NameWert
Gruppen
Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ACD AgentenstatusNameName des Status

ZählerAnzahl Transitionen in diesen Status

Min. DauerKürzeste Verweildauer in diesem Status

Max. DauerLängste Verweildauer in diesem Status

Durchschn. DauerDurchschnittliche Verweildauer in diesem Status

GesamtdauerGesamte Verweildauer in diesem Status