Ein Beispiel-Screenshot ist unten abgebildet: 
Die folgenden Funktionen stehen zur Verfügung: | Funktion | Kommentare |
|---|
| Filter | Verwenden Sie den Filter, um in |
einer großen | der Liste nach einer bestimmten Gruppe zu suchen. | | Vergangenheit | Anzeige vergangener geplanter- / tatsächlicher Aufrufe. | | Aktuell | Zeigen Sie die aktuellen Einträge für geplante / tatsächliche Aufrufe an. | | Zukunft | Zeigen Sie die Einträge für zukünftige geplante / tatsächliche Aufrufe an. | | Nicht geplant | Zeigen Sie die dynamischen Prioritätsgruppen an, für die keine Einträge für geplante Ausschreibungen vorliegen. |  Image Modified
| Wählen / konfigurieren Sie die angezeigten Spalten und die Reihenfolge. |
Die folgenden Werte werden pro dynamischer Prioritätsgruppe (d.h. für alle Servicenummern, die einer dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind) und einige als Gesamtsummen angegeben: | Spalte | Wert |
|---|
| Name | Der Name der dynamischen Prioritätsgruppe. Der grün/rote Kreis zeigt den Aktivierungsstatus der dynamischen Prioritätsgruppe an. Er kann durch Klicken auf den Kreis aktiviert/deaktiviert werden. | | Statische Priorität | Die aktuelle statische Priorität wird angezeigt. Diese kann durch Klicken auf den Kreis aktiviert/deaktiviert werden. Rechts daneben stehen Funktionen zum Erhöhen / Verringern und Zurücksetzen der statischen Priorität zur Verfügung. |
AktuellePriorität| Aktuelle Priorität | Die aktuelle dynamische Priorität, wie sie vom Algorithmus berechnet und angewendet wird. | | Von - Bis | Der geplante Anrufe Eintrag. Der grün/rote Kreis zeigt an, ob dieser Eintrag aktiv ist oder nicht. Durch Klicken auf den Kreis wird der Eintrag aktiviert oder deaktiviert. | | Geplant | Die aktuelle Anzahl der geplanten Anrufe. Dies ist die Zahl, die der Algorithmus tatsächlich verwendet. | | Geplant Original | Die ursprüngliche Anzahl der geplanten Anrufe. Diese Zahl dient nur zu Informationszwecken. | | Status | Der Status der geplanten / tatsächlichen Situation. Dies kann einer von 4 Werten sein: - Im Ziel (wenn der Algorithmus berechnet, dass das Ziel wahrscheinlich erreicht wird)
- Gefährdet (wenn der Algorithmus berechnet, dass das Ziel wahrscheinlich nicht erreicht wird)
- Erfolg (wenn das Ziel erreicht worden ist)
- Gescheitert (wenn das Ziel nicht erreicht wurde)
| | Angeboten Heute | Die Anzahl der heute angebotenen Anrufe. | | Beantwortet Heute | Die Anzahl der Anrufe, die heute von den Agenten beantwortet wurden. | | Aufgelegt Heute | Die Anzahl der heute von Anrufern abgebrochenen Anrufe. Beachten Sie, für IN-Routing-Szenarien könnte es der Fall sein, dass der IN den Anruf zurücknimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. | | Abgewiesen Heute | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System abgelehnt wurden (Belegt vor Antwort wurde signalisiert). | | Angeboten Zeitscheibe | Die Anzahl der innerhalb der Zeitscheibe angebotenen Anrufe. | | Beantwortet Zeitscheibe | Die Anzahl der innerhalb der Zeitscheibe von den Agenten beantworteten Anrufe. | | Delta | Geplant - Beantwortet Zeitscheibe. | | Aufgelegt Zeitscheibe | Die Anzahl der von Anrufern abgebrochenen Anrufe in der Zeitscheibe. Beachten Sie, für IN-Routing-Szenarien könnte es der Fall sein, dass der IN den Anruf zurücknimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. | | Abgewiesen Zeitscheibe | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System in der Zeitscheibe abgelehnt wurden (gegeben Belegt vor Antwort). | | Angeboten 15 Min. | Die Anzahl der in den letzten 15 Minuten angebotenen Anrufe. | | Beantwortet 15 Min. | Die Anzahl der von den Agenten in den letzten 15 Minuten beantworteten Anrufe. | | Aufgelegt 15 Min. | Die Anzahl der von Anrufern in den letzten 15 Minuten abgebrochenen Anrufe. Beachten Sie, dass dies bei IN-Routing-Szenarien einfach der Fall sein kann, wenn das IN den Anruf |
entgegennimmt | zurücknimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. | | Abgewiesen 15 Min | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System in den |
letzen abgehlent | abgelehnt wurden (gegeben Belegt vor Antwort). | | Schätzung Zeitscheibe | Die Schätzung der beantworteten Anrufe für die aktuelle Zeitscheibe. | | Schätzung 60 Min. | Die Schätzung der beantworteten Anrufe für die nächsten 60 Minuten. | | Wartend Jetzt | Die Anzahl der jetzt wartenden Anrufer. | | Wartezeit Ø 15 Min. | Die durchschnittliche Wartezeit pro Anrufer für Anrufe in den letzten 15 Minuten. | | Wartezeit Max. 15 Min. | Die maximale Wartezeit pro Anrufer für Anrufe in den letzten 15 Minuten. | | Wartezeit Ø Heute | Die durchschnittliche Wartezeit pro Anrufer für heutige Anrufe. | | Erreichbarkeit % Zeitscheibe | ( Beantwortet Zeitscheibe / Angeboten Zeitscheibe ) * 100,0 | | Erreichbarkeit % Heute | ( Beantwortet heute / Angeboten Heute ) * 100,0 | | Angemeldet | Die Anzahl der Agenten, die in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. | | Angemeldet (Anrufe) | Die Anzahl der Agenten, die für Anrufe in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. | | Frei | Die Anzahl der freien Agenten, die für Anrufe in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. | | Belegt | Die Anzahl der beschäftigten Agenten in allen Gruppen, die mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbunden sind. | | Belegt (DPG) | Die Anzahl der belegten Agenten bei einem Anruf (einschließlich läutende Anrufe) für die jeweilige dynamische Prioritätsgruppe in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. | | Belegt (DPGnr) | Die Anzahl der besetzten Agenten bei einem Anruf (ohne läutende Anrufe) für die jeweilige dynamische Prioritätsgruppe in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. | | Nachb. TAC | Die Anzahl der Agenten in allen Gruppen, die mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbunden sind und die sich im Nachhinein in einem Anruf befinden oder einen Transaktionscode aufzeichnen. | | Nachb. TAC % | Der Prozentsatz der Agenten in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind, die sich in einem Nachanruf befinden oder einen Transaktionscode aufzeichnen. | | Sonstiges | Die Anzahl der Agenten in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe assoziierten Gruppen, die sich in einem anderen, zuvor nicht assoziierten Status befinden. |
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