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Dans ce TAB, une modification cet onglet, un changement dépendant du statut du niveau de compétence des pour les appels pour le groupe sélectionné , dépendant du statut, peut être ajoutée ajouté au statut dde l'agent.
Ceci est utile si vous voulez définirla définition d'un statut d'agent de sortevise à garantir qu'un agent ne reçoive pratiquement aucun appel parce qu'reçoit moins d'appels car il est principalement censé travailler en arrière-plan. Exemplesur autre chose lorsqu'il est dans cet état. Exemple : Lorsque les agents sont en situation Traitement d'email, vous voulez qu'ils reçoivent moins d'appels. Si le niveau de compétence est réduit à 8 (au lieu de 80), l'agent ne recevra des appels que lorsque la plupart des autres agents ne sont pas disponibles, c'est-à-dire lorsque le groupe est très occupé. Utilisez le bouton Ajouter dans la barre d'outils pour créer une correction de compétence. Dans le masque (pop-up), sélectionnez d'abord le groupe pour lequel la correction doit prendre effet. Ensuite, vous décidez dans le champ Type de correctionSpécifiez ensuite le type d'ajustement, en sélectionnant le bouton radio si une valeur de compétence fixe (0-100) est fixéedoit être définie ou un facteur (0-100).
Lorsqu'un facteur est sélectionné, la compétence actuelle du groupe est réduite par le du facteur sélectionné. Exemples : Le facteur 1 ne provoque aucun changementchange rien, le facteur 0,5 divise par deux le niveau de compétence, le facteur 0,1 le réduit à un dixième. Le facteur est donc utilisé pour réduire le niveau de compétence. Les actions suivantes peuvent être effectuées via le bouton d'action:
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In diesem TAB kann dem Agentenstatus eine statusabhängige Änderung des Skill-Levels bei Anrufen für die gewählte Gruppe hinzugefügt werden.
Dies ist sinnvoll, wenn durch das Setzen eines Agentenstatus erreicht werden soll, dass ein Agent kaum Anrufe bekommen soll, weil er im Hintergrund arbeiten soll. Beispiel: Wenn ein Agent im Status E-Mail-Bearbeitung ist, möchten Sie ihn von Anrufen entlasten. Bei einem reduzierten Skill-Level von 8 (statt 80) erhält der Agent in diesem Status nur noch Anrufe, wenn kein anderer Agent dafür gefunden werden kann, also "im Notfall". Über die Schaltfläche Hinzufügen in der Toolbar legen Sie eine Korrektur an. In der Maske (Pop-up) wählen Sie zunächst die Gruppe aus, für die die Korrektur greifen soll. Dann entscheiden Sie im Feld Korrekturart, durch die Auswahl des Radio Buttons ob ein fester Skill-Wert (0-100) eingestellt wird oder ein Faktor (0-100).
Bei Auswahl eines Faktors verhält es sich so, dass der aktuelle Skill der Gruppe um den gewählten Faktor reduziert wird. Beispiele: Faktor 1 bewirkt keine Änderung, Faktor 0,5 halbiert das Skill-Level, Faktor 0,1 reduziert ihn auf ein Zehntel. Der Faktor wird also genutzt um das Skill-Level zu reduzieren. Über die Aktions-Schaltfläche können folgende Aktionen durchgeführt werden:
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