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As an administrator you can create further agent status values.

To create a new agent status, access ACD - Agent Status in the main menu and click on New in the toolbar. Provide the following information:

Status	The name of the ACD agent status value
Status (short)	A short name for the status value (is used when space is reduced, for example in agent home)
Settable by Agent	Whether agents and supervisors can set this status themselves.
Logged-In	Agents with this status are logged into the ACD.
In Location	Agents with this status are present and in the mani location of work.
Pause	Agents with this status are currently on a break.
Calls	Agents with this status receive incoming calls.
Post Call	The agent is completing post call work.
Voice Mail	Agents with this status receive voice mails as media events.
Outbound	Agents in this status are ready to receive calls for an outbound campaign.
Fax	Agents with this status receive incoming faxes as media events.
Callback	Agents with this status receive callback requests as media events.
SMS	Agents with this status receive SMS as media events.
Distribute During Call	If media events are also distributed when the agent is on a call.
Font Colour	The colour used for the font. Enter a 6 digit hey value (RGB), preceeded by a #. Examples: #FFFFFF — white. #000000 — black. #FF0000 — red. #00FF00 — green. #0000FF — blue. You can also use names when selecting colours (without a # prefix). See also the following URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Background Colour	The status background colour See the description for the font colour.
DTMF-Input	In order that agents can change status over the telephone, a DTMF key must be assigned to the status. This key is then used when choosing the status using the telephone menu.
Prompt File	Choose a voice prompt which should be played for this status. This file is used in the telephone menu to prompt for this status in the menu, and also when the agent is logged in with this status. If no file is provided there, then agents will not hear what status they currently have over the telephone.

After entry click on Save. You will return to the overview table of the agent status values.

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Als Client-Administrator können Sie weitere Status anlegen.

Wählen Sie dazu ACD — Agentenstatus im Hauptmenü und klicken Sie dann in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie im Tab Stammdaten die folgenden Felder ein:

Status	Name des Status - Dieses Feld ist eine Pflichteingabe
Status (kurz)	Kurzname des Status (wird bei reduziertem Anzeigeplatz, z.B. in Agent Home, genutzt) im Tab Agent oder Team, um über den Status des Agent zu informieren.
Status (Abkürzung)	Der Status Abkürzung ist 2-stellig und wird im Agent Home oder Mini-Client in der Agentenstatusleiste angezeigt
Vordergrundfarbe	Statusfarbe, Vordergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Hintergrundfarbe	Statusfarbe, Hintergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Auf bestimmte ACD Gruppen einschränken	Sobald der Haken gesetzt ist, wird die Sichtbarkeit des Status auf bestimmte Gruppen eingeschränkt und nur Agenten, die Mitglied in den gewählten Gruppe sind, bekommen den Status angezeigt. Die Gruppen werden im Tab Eingeschränkte Gruppen konfiguriert.
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Anwesend	Der Agent ist anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Nachbearbeitung	Der Agent ist in der Nachbearbeitung.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, für eine Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält E-Mails als Medienereignis.
Statusänderung	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen erfolgt auch während eines Anrufs.
DTMF-Eingabe	Damit der Agent über das Telefon den Status wechseln kann, muss eine DTMF-Taste zugeordnet werden. Diese Taste ist dann bei der Auswahl des Status (Telefonmenü) aktiv.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingechaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
Ansagedatei	Wählen oder suchen Sie hier eine Ansage, die dem Agenten seinen Status mitteilt. Diese Ansage wird während des Telefonmenüs für den Agenten genutzt. Wenn hier keine Datei zugeordnet ist, hört der Agent anstatt der Ansage des Status eine kurze Stille.

Um Gruppen einzuschränken nehmen Sie im Tab Eingeschränkte Gruppen folgende Konfiguration vor:

Es werden alle gruppen angezeigt, die im System konfiguriert sind. Über die Schaltfläche Aktion wird entschieden ob die Mitglieder der Gruppe den Agentenstatus sehen.

Es gibt 2 verschiedene Aktionen:

Einschränken - verhindert die Anzeige des Agentenstatus in der gewählten Gruppe
Erlauben - erlaubt die Anzeige des Agentenstatus in der gewählten Gruppe

Nach der Eingabe klicken Sie Speichern. Sie kehren zur Tabelle der Status zurück.

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