Als Client-Administrator können Sie weitere Status anlegen. Wählen Sie dazu im Hauptmenü und klicken Sie dann in der Toolbar auf . In der Maske geben Sie im Tab Stammdaten die folgenden Felder ein: Status | Name des Status - Dieses Feld ist eine Pflichteingabe | Status (kurz) | Kurzname des Status (wird bei reduziertem Anzeigeplatz, z.B. in
Agent Home, genutzt) im Tab Agent oder Team, um über den Status des Agent zu informieren. | Status (Abkürzung) | Der Status Abkürzung ist 2-stellig und wird im Agent Home oder Mini-Client in der Agentenstatusleiste angezeigt |
Vordergrundfarbe | Statusfarbe, Vordergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes
(RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt)
verwenden. Siehe auch folgende URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp | Hintergrundfarbe | Statusfarbe, Hintergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes
(RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt)
verwenden. Siehe auch folgende URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp | Auf bestimmte ACD Gruppen einschränken | Sobald der Haken gesetzt ist, wird die Sichtbarkeit des Status auf bestimmte Gruppen eingeschränkt und nur Agenten, die Mitglied in den gewählten Gruppe sind, bekommen den Status angezeigt. Die Gruppen werden im Tab Eingeschränkte Gruppen konfiguriert. | Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw.
zuweisen. | Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | Anwesend | Der Agent ist anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | | Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | Pause | Der Agent macht gerade Pauseist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | Nachbearbeitung | Der Agent ist in der Nachbearbeitung. | Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | Outbound | Der Agent ist bereit, für eine Outbound-Kampagne zu telefonieren. | Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | | E-Mail | Der Agent erhält E-Mails als Medienereignis. | | Statusänderung | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung | Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen erfolgt auch während eines Anrufs. | DTMF-Eingabe | Damit der Agent über das Telefon den Status wechseln kann,
muss eine DTMF-Taste zugeordnet werden. Diese Taste ist dann
bei der Auswahl des Status (Telefonmenü) aktiv. | | Anrufweiterleitung | Wenn dieser Parameter eingechaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | Ansagedatei | Wählen oder suchen Sie hier eine Ansage, die dem Agenten
seinen Status mitteilt. Diese Ansage wird während des
Telefonmenüs für den Agenten genutzt. Wenn hier keine Datei
zugeordnet ist, hört der Agent anstatt der Ansage des Status
eine kurze Stille. |
Um Gruppen einzuschränken nehmen Sie im Tab Eingeschränkte Gruppen folgende Konfiguration vor: Es werden alle gruppen angezeigt, die im System konfiguriert sind. Über die Schaltfläche Aktion wird entschieden ob die Mitglieder der Gruppe den Agentenstatus sehen.
Es gibt 2 verschiedene Aktionen: - Einschränken - verhindert die Anzeige des Agentenstatus in der gewählten Gruppe
- Erlauben - erlaubt die Anzeige des Agentenstatus in der gewählten Gruppe
 Image Added
Nach der Eingabe klicken Sie . Sie kehren zur Tabelle der Status zurück. | 