Statut | Nom du statut - ce champ est une entrée obligatoire |
Statut (court) | Nom abrégé court du statut ( Ceci est utilisé en cas d'espace d'affichage réduit, par exemple dans
Agent Home) in the Agent or Team tab to inform about the status of the ex. dans Accueil de l'agent, dans l'onglet Agent ou Équipe pour informer sur l'état de l'agent. |
Status (abbreviation) | L'abréviation du statut d'état comporte 2 lettres ou chiffres et s'affiche dans la page d'accueil de l'agent ou dans le mini-client dans la barre de statut d'état de l'agent (Acceuil Agent ou Mini Client). |
Couleur de premier plan | Couleur de statut, premier plan. Saisie de la Entrée d'une valeur hexadécimale à 6 chiffres
(RGBpour le code couleur (RVB), précédé précédée de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #)
Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp |
Couleur de fond | Couleur de statut, fond. Saisie de la Entrée d'une valeur hexadécimale à 6 chiffres
(RGBpour le code couleur (RVB), précédé précédée de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #)
Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp |
Restreindre à des groupes spécifiques d'ACD | Une fois vérifiéSi coché, la visibilité du statut sera limitée à certains groupes et ACD - seuls les agents qui sont membres du groupe sélectionné des groupes sélectionnés verront le statut. Les groupes sont configurés dans l'onglet Groupes restreints. |
Séquestre par agentL | 'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut.
l'assignerIndique si les agents ou les superviseurs peuvent définir ce statut. S'il n'est pas défini, l'état sera limité à certaines opérations du système, telles que la déconnexion automatique d'un agent. |
Connecté | L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou et les rapports. |
Présent | L'agent est présent. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence présent dans les statistiques ou et les rapports. |
| Jours fériés | L'agent est en vacances. |
Pause | L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause présent dans les statistiques ou et les rapports. |
Appels | L'agent reçoit des appels dans cette situation. |
Post-traitement | L'agent est en post-traitement (travail après appel). |
Boîte vocale | L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État. |
Sortant | L'agent est prêt à passer des appels téléphoniques pour une campagne d'affichage. |
Fax | L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatiquetélécopies entrantes en tant qu'événements multimédias dans cet état. |
Rappel | L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatiqueévénements multimédias dans cet état. |
SMS | L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatiquedes SMS en tant qu'événements multimédias dans cet état. |
| EMail | L'agent reçoit des emails e-mails en tant qu'événement médiatique.événements multimédias dans cet état. |
| Boutons d'état rapide (superviseur)Changement de statut | Si cette option est activéedéfinie, le statut sera disponible pour le superviseur dans l'onglet les superviseurs dans les onglets Tous les agents ainsi qu'ActifAgents et Agents actifs, dans la colonne Changement de statut de changement. |
Affectation pendant l'appel | Les événements médiatiques multimédias sont également attribués lors d'un appel.distribués aux agents pendant un appel dans cet état (c'est-à-dire que le statut téléphonique de l'agent n'est pas pertinent lorsque les événements multimédias sont distribués). |
DTMF-Input | Pour que les agents puissent modifier leur | Entrée DTMF | Pour que l'agent puisse modifier le statut par téléphone,
une clé touche DTMF doit être attribuéeaffectée au statut. Cette clé touche est alors
active lors de la sélection du statut (menu téléphonique)de l'état via le menu téléphone. |
| Renvoi d'appel | Si ce paramètre est activé, le renvoi d'appel basé sur le statut est activé lorsqu'un agent passe à ce statut. Sinon, la transmission basée sur le statut est désactivée. La transmission basée sur le statut est configurée dans la section Administration des utilisateurs ouLe renvoi d'appel basé sur l'état est configuré ici: Administration des utilisateurs et ici: Données de base des clientsdu client et nécessite l'utilisation d' un connecteur TCPBX basé sur TAPI. |
Fiche d'annonce | Sélectionnez ou recherchez ici une un fichier d'annonce qui informe l'agent de son statut. Cette salutation est utilisée lors du
menu téléphonique pour Ce fichier est utilisé par le menu du téléphone de l'agent. Si aucun dossier
fichier n'est attribué ici, l'agent entend un court bref silence au lieu de l'annonce du statutde l'état. |
