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Dynamische Prioritätsgruppen

Das Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen.

Sollzahlen

Dieser Tab enthält die Zielsetzungen für eine dynamische Prioritätsgruppe, die als Liste angezeigt wird. Es werden Funktionen zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen bereitgestellt. 

Jeder Eintrag enthält die folgenden Felder:

FeldBedeutung
Name/ BemerkungenOptional kann dem geplanten Anrufe Eintrag ein Name oder Kommentar zugeordnet werden.
Aktivob der Eintrag aktiv ist oder nicht.
DatumDas Datum, für das dieser Eintrag gilt
Von UhrzeitDer Zeitpunkt, ab dem dieser Eintrag gilt.
Bis UhrzeitDie Zeit, bis zu der dieser Eintrag gilt.
Geplante Anrufe (Ursprünglich)Dies ist die ursprüngliche Anzahl der geplanten Aufrufe, die zu Referenzzwecken verwendet wurdewerden kann.
Geplante Anrufe (Aktuell)Dies ist die tatsächliche Zahl, die der Algorithmus verwendet. Sie kann bei Bedarf während des Betriebs geändert werden.

Gruppen

Auf dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für die Wandtafel das Wallboard berücksichtigt.

Stammdaten

Der Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.

Feld Beteutung
NameDer Name der dynamischen Prioritätsgruppe.
AktivOb die Gruppe aktiv ist oder nicht.
Service-Rufnummern- / IVR-Priorität überschreibenob die statische Priorität Vorrang vor der Servicenummer hat.
Statische Priorität StartwertDer Anfangswert der statischen Priorität (der Wert, auf den sie zurückgesetzt wird, wenn die Rücksetzfunktion vom Vorgesetzten Supervisor ausgeführt wird).
Statische Priorität aktueller Wert Der aktuelle Wert der statischen Priorität.

Servicerufnummern

Die dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert.