| Spalte | Wert |
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| Name | The name of the dynamic priority group. The green / red circle indicates the activation status of the dynamic priority group. It can be activated / deactivated by clicking on the circle. |
| Statische Priorität | The current static priority is shown. This can be activated / deactivated by clicking on the circle. To the right functions are provided to increase / decrease and reset the static priority. |
| AktuellePriorität | The current dynamic priority as calculated and applied by the algorithm. |
| Von - Bis | Der geplante Anrufe Eintrag. Der grün/rote Kreis zeigt an, ob dieser Eintrag aktiv ist oder nicht. Durch Klicken auf den Kreis wird der Eintrag aktiviert oder deaktiviert. |
| Geplant | Die aktuelle Anzahl der geplanten Anrufe. Dies ist die Zahl, die der Algorithmus tatsächlich verwendet. |
| Geplant Original | Die ursprüngliche Anzahl der geplanten Anrufe. Diese Zahl dient nur zu Informationszwecken. |
| Status | Der Status der geplanten / tatsächlichen Situation. Dies kann einer von 4 Werten sein: - Im Ziel (if the algorithm calculates that the target will probably be met)
- Gefärdet (if the algorithm calculates that the target will probably not be met)
- Erfolg (if the target has been met)
- Gescheitert (if the target was not met)
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| Angeboten Heute | Die Anzahl der heute angebotenen Anrufe. |
| Beantwortet Heute | Die Anzahl der Anrufe, die heute von den Agenten beantwortet wurden. |
| Aufgelegt Heute | Die Anzahl der heute von Anrufern abgebrochenen Anrufe. Beachten Sie, für IN-Routing-Szenarien könnte dies einfach der Fall sein, dass der IN den Anruf zurücknimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. |
| Abgewiesen Heute | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System abgelehnt wurden (gegeben Belegt vor Antwort). |
| Angeboten Zeitscheibe | Die Anzahl der innerhalb der Zeitscheibe angebotenen Anrufe. |
| Beantwortet Zeitscheibe | Die Anzahl der innerhalb der Zeitscheibe von den Agenten beantworteten Anrufe. |
| Delta | Geplant - Beantwortet Zeitscheibe. |
| Aufgelegt Zeitscheibe | Die Anzahl der von Anrufern abgebrochenen Anrufe in der Zeitscheibe. Beachten Sie, für IN-Routing-Szenarien könnte dies einfach der Fall sein, dass das IN den Anruf zurücknimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. |
| Abgewiesen Zeitscheibe | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System in der Zeitscheibe abgelehnt wurden (gegeben Belegt vor Antwort). |
| Angeboten 15 Min. | Die Anzahl der in den letzten 15 Minuten angebotenen Anrufe. |
| Beantwortet 15 Min. | Die Anzahl der von den Agenten in den letzten 15 Minuten beantworteten Anrufe. |
| Aufgelegt 15 Min. | Die Anzahl der von Anrufern in den letzten 15 Minuten abgebrochenen Anrufe. Beachten Sie, dass dies bei IN-Routing-Szenarien einfach der Fall sein kann, wenn das IN den Anruf entgegennimmt und zu einem anderen Callcenter umleitet. |
| Abgewiesen 15 Min | Die Anzahl der Anrufe, die vom Call-Flow im System in den letzen 15 Minuten abgehlent wurden (gegeben Belegt vor Antwort). |
| Schätzung Zeitscheibe | Die Schätzung der beantworteten Anrufe für die aktuelle Zeitscheibe. |
| Schätzung 60 Min. | Die Schätzung der beantworteten Anrufe für die nächsten 60 Minuten. |
| Wartend Jetzt | Die Anzahl der jetzt wartenden Anrufer. |
| Wartezeit Ø 15 Min. | Die durchschnittliche Wartezeit pro Anrufer für Anrufe in den letzten 15 Minuten. |
| Wartezeit Max. 15 Min. | Die maximale Wartezeit pro Anrufer für Anrufe in den letzten 15 Minuten. |
| Wartezeit Ø Heute | Die durchschnittliche Wartezeit pro Anrufer für heutige Anrufe. |
| Erreichbarkeit % Zeitscheibe | ( Beantwortet Zeitscheibe / Angeboten Zeitscheibe ) * 100,0 |
| Erreichbarkeit % Heute | ( Beantwortet heute / Angeboten Heute ) * 100,0 |
| Angemeldet | Die Anzahl der Agenten, die in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. |
| Angemeldet (Anrufe) | Die Anzahl der Agenten, die für Anrufe in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. |
| Frei | Die Anzahl der freien Agenten, die für Anrufe in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbundenen Gruppen angemeldet sind. |
| Belegt | Die Anzahl der beschäftigten Agenten in allen Gruppen, die mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbunden sind. |
| Belegt (DPG) | Die Anzahl der belegten Agenten bei einem Anruf (einschließlich läutende Anrufe) für die jeweilige dynamische Prioritätsgruppe in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. |
| Belegt (DPGnr) | Die Anzahl der besetzten Agenten bei einem Anruf (ohne läutende Anrufe) für die jeweilige dynamische Prioritätsgruppe in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. |
| Nachb. TAC | Die Anzahl der Agenten in allen Gruppen, die mit der dynamischen Prioritätsgruppe verbunden sind und die sich im Nachhinein in einem Anruf befinden oder einen Transaktionscode aufzeichnen. |
| Nachb. TAC % | Der Prozentsatz der Agenten in allen Gruppen, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind, die sich in einem Nachanruf befinden oder einen Transaktionscode aufzeichnen. |
| Sonstiges | Die Anzahl der Agenten in allen mit der dynamischen Prioritätsgruppe assoziierten Gruppen, die sich in einem anderen, zuvor nicht assoziierten Status befinden. |
