Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version 4

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Dieser Tab enthält die Zielsetzungen für eine dynamische Prioritätsgruppe, die als Liste angezeigt wird. Es werden Funktionen zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen bereitgestellt. 

Jeder Eintrag enthält die folgenden Felder:

Sv translation
languagede

Dynamische Prioritätsgruppen

Das Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen.

Sollzahlen

This Tab contains the targets for a dynamic priodity group, displayed as a list. Functions to create, edit and delete entries are provided. 

Each entry contains the following fields:

FieldMeaning
Name / CommentsOptionally, a name or comment can be assigned to the planned calls entry.
ActiveWhether the entry is active or not.
DateThe date to which this entry applies
From TimeThe time from which this entry applies.
To TimeThe time to which this entry applies.
Planned Calls (Original)This is the original number of planned calls, used for reference purposes.
Planned Calls (Actual)This is the actual figure which the algorithm uses. This can be changed as necessary during operation.
FeldBedeutung
Name/ BemerkungenOptional kann dem geplanten Anrufe Eintrag ein Name oder Kommentar zugeordnet werden.
Aktivob der Eintrag aktiv ist oder nicht.
DatumDas Datum, für das dieser Eintrag gilt
Von UhrzeitDer Zeitpunkt, ab dem dieser Eintrag gilt.
Bis UhrzeitDie Zeit, bis zu der dieser Eintrag gilt.
Geplante Anrufe (Ursprünglich)Dies ist die ursprüngliche Anzahl der geplanten Aufrufe, die zu Referenzzwecken verwendet wurde.
Geplante Anrufe (Aktuell)Dies ist die tatsächliche Zahl, die der Algorithmus verwendet. Sie kann bei Bedarf während des Betriebs geändert werden.

Gruppen

Auf dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für die Wandtafel berücksichtigt.

Stammdaten

Der Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.

Feld Beteutung
NameDer Name der dynamischen Prioritätsgruppe.
AktivOb die Gruppe aktiv ist oder nicht.
Service-Rufnummern- / IVR-Priorität überschreibenob die statische Priorität Vorrang vor der Servicenummer hat.
Statische Priorität StartwertDer Anfangswert der statischen Priorität (der Wert, auf den sie zurückgesetzt wird, wenn die Rücksetzfunktion vom Vorgesetzten ausgeführt wird).
Statische Priorität aktueller Wert Der aktuelle Wert der statischen Priorität.

Servicerufnummern

Die dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert

Groups

On the tab "Groups" the ACD groups associated with the dynamic priority group are shown. All logged in agents in these groups are considered when the KPIs for the wallboard are calculated.

Master Data

The master data tab contains name of the group and data pertaining to the static operation parameters.

FieldMeaningNameThe name of the dynamic priority group.ActiveWhether the group is active or not.Override Service Number / IVR PrioritiesWhether the static priority overrides the service number.Static Priority Start ValueThe initial value of the static priority (the value it is reset to when the reset function is executed by the supervisor).Static Priority Current ValueThe current value of the static priority.

Service Numbers

The dynamic priority group a service number is associated with, is defined in the service number itself, on the routing tab.