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IntroductionDynamic priority groups are used to help control and monitor large call center operations, for example contact center service providers. A typical scenario is that the call center service provider has several, often dozens or hundreds of customers. Each customer has specific requirements on the contact center service provider, including the number of expected (planned) calls the service provider will be expected to handle on a particular day, or even specific hours in a day. Dynamic priority groups provide the following features:
Having agents tasked to the relevant jobs is also important. There are several mechanisms available in the jtel system to help with this:
The combination of dynamic priority groups and the flexible routing options provided, allows for the smart handling of complex scenarios. Configuration
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EinführungDynamische Prioritätsgruppen werden zur Steuerung und Überwachung großer Call-Center-Betriebe, z.B. von Contact-Center-Dienstleistern, verwendet. Ein typisches Szenario ist, dass der Call-Center-Dienstleister mehrere, oft Dutzende oder Hunderte von Kunden hat. Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen an den Contact-Center-Dienstleister, einschließlich der Anzahl der erwarteten (geplanten) Anrufe, die der Dienstleister an einem bestimmten Tag oder sogar zu bestimmten Zeiten an einem Tag bearbeiten soll. Dynamische Prioritätsgruppen bieten folgende Funktionen
Wichtig ist auch die Zuweisung von Agenten an die entsprechenden Stellen. Im Jtel-System stehen mehrere Mechanismen zur Verfügung, um dies zu unterstützen:
Die Kombination aus dynamischen Prioritätsgruppen und den flexiblen Routing-Optionen ermöglicht die intelligente Handhabung komplexer Szenarien. Konfiguration
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