Versions Compared

Old Version 13

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Content imported from a Scroll Translations translation file.
Sv translation
languageen

Dynamic  Priority Groups

Creating or editing a dynamic priority group is performed using the menu option ACD ... Dynamic Priority Groups.

Targets

This Tab contains the targets for a dynamic priodity group, displayed as a list. Functions to create, edit and delete entries are provided. 

Each entry contains the following fields:

FieldMeaning
Name / CommentsOptionally, a name or comment can be assigned to the planned calls entry.
ActiveWhether the entry is active or not.
DateThe date to which this entry applies
From TimeThe time from which this entry applies.
To TimeThe time to which this entry applies.
Planned Calls (Original)This is the original number of planned calls, used for reference purposes.
Planned Calls (Actual)This is the actual figure which the algorithm uses. This can be changed as necessary during operation.

Groups

On the tab "Groups" the ACD groups associated with the dynamic priority group are shown. All logged in agents in these groups are considered when the KPIs for the wallboard are calculated.

Master Data

The master data tab contains name of the group and data pertaining to the static operation parameters.

FieldMeaning
NameThe name of the dynamic priority group.
ActiveWhether the group is active or not.
Override Service Number / IVR PrioritiesWhether the static priority overrides the service number.
Static Priority Start ValueThe initial value of the static priority (the value it is reset to when the reset function is executed by the supervisor).
Static Priority Current ValueThe current value of the static priority.

Service Numbers

The dynamic priority group a service number is associated with, is defined in the service number itself, on the routing tab.

Sv translation
languagede

Dynamische Prioritätsgruppen

Das Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen.

Sollzahlen

Dieser Tab enthält die Zielsetzungen für eine dynamische Prioritätsgruppe, die als Liste angezeigt werden. Es werden Funktionen zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen bereitgestellt. 

Jeder Eintrag enthält die folgenden Felder:

FeldBedeutung
Name/ BemerkungenOptional kann dem geplanten Anrufe Eintrag ein Name oder Kommentar zugeordnet werden.
AktivOb der Eintrag aktiv ist oder nicht.
DatumDas Datum, für das dieser Eintrag gilt.
Von UhrzeitDie Uhrzeit, ab dem dieser Eintrag gilt.
Bis UhrzeitDie Uhrzeit, bis zu der dieser Eintrag gilt.
Geplante Anrufe (Ursprünglich)Dies ist die ursprüngliche Anzahl der geplanten Aufrufe, die zu Referenzzwecken verwendet werden kann.
Geplante Anrufe (Aktuell)Dies ist die tatsächliche Zahl, die der Algorithmus verwendet. Sie kann bei Bedarf während des Betriebs geändert werden.

Gruppen

In dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für das Wallboard berücksichtigt.

Stammdaten

Der Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.

Feld Bedeutung
NameDer Name der dynamischen Prioritätsgruppe.
AktivOb die Prioritätsgruppe aktiv ist oder nicht.
Servicerufnummern- / IVR-Priorität überschreibenob die statische Priorität Vorrang vor der Servicenummer hat.
Statische Priorität StartwertDer Anfangswert der statischen Priorität (Der Wert, auf den die Prioritöt gesetzt wird, wenn die Funktion vom Supervisor ausgeführt wird).
Statische Priorität aktueller Wert Der aktuelle Wert der statischen Priorität.

Servicerufnummern

Die dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert.

Sv translation
languagefr

Groupes prioritaires dynamiques

La création ou la modification d'un groupe de priorité dynamique s'effectue à l'aide de l'option de menu ACD ... Groupes de priorité dynamiques.

Cibles

Cet onglet contient les objectifs d'un groupe de priorité dynamique, affichés sous forme de liste. Des fonctions permettant de créer, de modifier et de supprimer des entrées sont fournies. 

Chaque entrée contient les champs suivants :

ChampSignification
Nom / CommentairesEn option, un nom ou un commentaire peut être attribué à l'entrée des appels prévus.
ActifQue l'entrée soit active ou non.
DateLa date à laquelle cette inscription s'applique
De tempsLe moment à partir duquel cette inscription s'applique.
Au tempsLe moment auquel cette inscription s'applique.
Appels planifiés (Originale)Il s'agit du nombre initial d'appels prévus, utilisé à titre de référence.
Appels planifiés (réels)C'est le chiffre réel que l'algorithme utilise. Il peut être modifié si nécessaire en cours de fonctionnement.

Groupes

Dans l'onglet "Groupes", les groupes ACD associés au groupe de priorité dynamique sont affichés. Tous les agents connectés dans ces groupes sont pris en compte lors du calcul des KPIs pour le tableau de bord.

Données de base

L'onglet des données de base contient le nom du groupe et les données relatives aux paramètres de fonctionnement statiques.

ChampSignification
NomLe nom du groupe prioritaire dynamique.
ActifQue le groupe soit actif ou non.
Remplacer le numéro de service / Priorités IVRSi la priorité statique a priorité sur le numéro de service.
Priorité Statique Valeur de départLa valeur initiale de la priorité statique (la valeur à laquelle elle est réinitialisée lorsque la fonction de réinitialisation est exécutée par le superviseur).
Priorité Statique Valeur ActuelleLa valeur actuelle de la priorité statique.

Numéros de service

Le groupe de priorité dynamique auquel un numéro de service est associé est défini dans le numéro de service lui-même, dans l'onglet de routage.