Einführung

Presence connectors connectoren werden verwendet, um das Jtel-System mit anderen Kommunikationssystemen zu verbinden, z. B. mit PBX-Systemen oder Collaboration-kollaborativen Systemen wie Microsoft Teams, um dem Jtel-System verschiedene Funktionen zur Verfügung zu stellen.

Die bereitgestellten Funktionen umfassen:

• Abruf der Anwesenheit von der Telefonanlage oder den Teams, um die Anwesenheit im Jtel-System in verschiedenen Ansichten wie Agent Home, Supervisor, MiniClinetMiniClient... anzuzeigen.
• Aggregation des Anwesenheitsstatus aus allen angeschlossenen Systemen, um einen aggregierten Status für Benutzer und Agenten bereitzustellen, so dass sie z.B. auf nicht verfügbar oder beschäftigt gesetzt werden, wenn sie am Telefon sind.
• Benachrichtigungen über Anrufweiterleitung Anrufweiterleitungen und AnrufübernahmeAnrufübernahmeen, die vom Jtel-System verwendet werden, um den richtigen Agenten auf beschäftigt oder frei zu setzen.
• Anrufbeantwortungsfunktionalität, so dass Benutzer im Jtel-Client oder Mini-Client auf die Antwortschaltfläche klicken können, und der Connector sendet dann den Befehl an das Telefon oder Gerät, um den Anruf entgegenzunehmen.

Unser System unterstützt die folgenden Presence Connectors: