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Introduction

Presence connectors are used to connect the Jtel system to other communications systems, for example, PBX Systems or Collaboration Systems such as Microsoft Teams, to provide various functions to the Jtel system.

The functions provided include:

  • Retrieval of presence from the PBX or Teams, to provide a display of presence in the Jtel system in various views such as Agent Home, Supervisor, MiniClient...
  • Aggregation of presence status from all attached systems, to provide an aggregated status for users and agents, so that they will be set to unavailable or busy when they are on the phone, for example.
  • Notifications of call transfer and call pickup, which are used by the Jtel system to set the correct agent too busy or free.
  • Call answer functionality, so users can click on the answer button in the Jtel client or mini client, and the connector will then send the command to the phone or device to pick up the call.

Our system supports the following presence connectors:

Children Display


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Einführung

Presence connectoren werden verwendet, um das Jtel-System mit anderen Kommunikationssystemen zu verbinden, z. B. mit PBX-Systemen oder kollaborativen Systemen wie Microsoft Teams, um dem Jtel-System verschiedene Funktionen zur Verfügung zu stellen.

Die bereitgestellten Funktionen umfassen:

  • Abruf der Anwesenheit von der Telefonanlage oder den Teams, um die Anwesenheit im Jtel-System in verschiedenen Ansichten wie Agent Home, Supervisor, MiniClient... anzuzeigen.
  • Aggregation des Anwesenheitsstatus aus allen angeschlossenen Systemen, um einen aggregierten Status für Benutzer und Agenten bereitzustellen, so dass sie z.B. auf nicht verfügbar oder beschäftigt gesetzt werden, wenn sie am Telefon sind.
  • Benachrichtigungen über Anrufweiterleitungen und Anrufübernahmeen, die vom Jtel-System verwendet werden, um den richtigen Agenten auf beschäftigt oder frei zu setzen.
  • Anrufbeantwortungsfunktionalität, so dass Benutzer im Jtel-Client oder Mini-Client auf die Antwortschaltfläche klicken können, und der Connector sendet dann den Befehl an das Telefon oder Gerät, um den Anruf entgegenzunehmen.

Unser System unterstützt die folgenden Presence Connectors:

Children Display


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Introduction

Les connecteurs de présence sont utilisés pour relier le système Jtel à d'autres systèmes de communication, par exemple, Systèmes PBX ou des systèmes de collaboration tels que Microsoft Teams pour fournir diverses fonctions au système Jtel.

Les fonctions fournies comprennent :

  • Récupération de la présence à partir du PBX ou des équipes, pour fournir un affichage de la présence dans le système Jtel dans différentes vues telles que Agent Home, Supervisor, MiniClient...
  • Agrégation du statut de présence de tous les systèmes connectés, afin de fournir un statut agrégé pour les utilisateurs et les agents, de sorte qu'ils soient définis comme indisponibles ou occupés lorsqu'ils sont au téléphone, par exemple.
  • Les notifications de transfert d'appel et de prise d'appel, qui sont utilisées par le système Jtel pour mettre le bon agent trop occupé ou trop libre.
  • Fonction de réponse aux appels, permettant aux utilisateurs de cliquer sur le bouton de réponse dans le client ou mini-client Jtel, et le connecteur enverra alors la commande au téléphone ou à l'appareil pour prendre l'appel.

Notre système prend en charge les connecteurs de présence suivants :

Children Display