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Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.

Il est maintenant possible de copier un client en tant qu'administrateur revendeur. Notez que cette fonctionnalité est expérimentale et bien que nous soyons heureux de recevoir des commentaires sur cette fonctionnalité, nous ne la soutiendrons pas officiellement pour le moment.

Les dépendances suivantes doivent être vérifiées une fois que le client est copié:

• Applications de routage

Notez que toutes les données ne sont pas copiées. Les tableaux / données suivants sont actuellement mis en œuvre:

• Clients (principaux champs de données et options)
• Statut du numéro de service
• Groupes de sécurité
• Groupes de sécurité Affectation des types de cockpit
• Affectation des applications de flux de travail des groupes de sécurité
• Groupes de sécurité Workflow Attribution d'objets
• Jetons d'accès (modification des droits dans les groupes de sécurité)
• Groupes de sécurité Rapports d'affectation
• Acheminement des demandes vers le client
• Statut d'agent (remarque, aucune cartographie n'est copiée ici)
• Localisations
• Listes et inscriptions de vacances
• Numéros de destination
• Adresses électroniques
• Listes (attention, aucune entrée n'est copiée)
• Textes longs
• Heures d'ouverture et inscriptions
• Variables et descripteurs du cockpit
• Types d'invites
• Propositions et dossiers
• Marqueurs de statistiques IVR
• Signaler les mappages au client
• Utilisateurs
• Paramètres de l'utilisateur
• Groupes ACD
• Mise en relation des utilisateurs avec les groupes d'ACD
• Plans de routage
• Applications de routage
• La version active et la version test de l'application de routage
• Actions de groupe ACD (notez que les dépendances et les résultats doivent être soigneusement vérifiés ici)

Il est maintenant possible de configurer deux URL OpenCTI pour les utilisateurs. Un utilisateur peut être marqué comme un utilisateur OpenCTI de test en modifiant l'utilisateur, onglet Options ACD, auquel cas l'URL Test OPEN CTI des données de base du client sera utilisée. Cela permet de passer de SalesForce Classic à Lightning, utilisateur par utilisateur.

La couleur du statut téléphonique pour l'utilisateur actuel et pour les utilisateurs de PBX a été alignée sur la couleur du reste du portail/superviseur. Les téléphones gratuits sont désormais affichés en vert au lieu de gris.

L'ellipse est affichée dans le mini-client lorsqu'un numéro de téléphone est trop long pour être affiché dans un champ. Auparavant, il était affiché à la fin du numéro. Le comportement est maintenant qu'il est affiché au début du numéro, car généralement les derniers chiffres du numéro de téléphone se réfèrent à l'extension interne qui est maintenant visible dans la plupart des cas (sauf si elle est également très longue). En passant la souris dessus, on obtient le numéro de téléphone complet.

Certaines améliorations ont été apportées à la palette de couleurs du mini-client, de sorte que les enregistrements d'appels sont affichés dans la même palette de couleurs que le client complet.

Il est maintenant possible d'afficher les graphiques de flux d'appels dans les règles de groupe ACD avec un survol de la souris et de les faire défiler vers le bas même s'ils ne s'adaptent pas complètement à la fenêtre du navigateur au niveau de zoom actuel.

Si un utilisateur était configuré pour un groupe comme invivable ou en lecture seule, et que le bouton "déconnexion impossible" était également cliqué, alors l'affichage du statut de connexion et du bouton d'action (connexion ou déconnexion) occuperait deux lignes, ce qui ferait que l'affichage des groupes prendrait trop de place. Ce problème a été résolu.

Une erreur dans la routine de statut de l'utilisateur a fait que le bouton de démarrage a parfois été rendu, alors qu'il n'aurait pas dû l'être. Ce problème a été résolu.

Les notes d'appel peuvent être enregistrées par les agents pour l'appel en cours. Le champ des notes d'appel est un champ de texte libre. Les notes ne peuvent être enregistrées pour un appel que si les codes de transaction obligatoires sont activés pour le groupe ACD.

Les notes d'appel sont disponibles dans les fonctions suivantes :

• Visualisation du dossier client dans Acceuil Agent lorsqu'un appel est reçu. Pour que cette fonction soit active, la création automatique de contacts doit être activée pour le système.
• Lorsque les codes de transaction sont transmis au système dorsal une fois les appels terminés, ils peuvent être transmis à une interface REST qui traite les données (remarque : cette fonction ne sera PAS automatiquement active pour les interfaces REST existantes - elles devront être modifiées).

La présentation du mini-client a été modifiée. La zone de traitement des appels est maintenant au sommet. Les boutons pour le traitement des appels ne sont affichés que lorsqu'un appel est actif. Les zones d'appel sortant et de numérotation de départ ne sont plus visibles lorsqu'un appel est actif. Les onglets de statistiques ont été déplacés en dessous de cette zone.

Il n'est plus possible de fermer les événements médiatiques à partir de l'onglet "Événements médiatiques" de la page d'accueil de l'agent. Cette limitation est nécessaire, car il n'est pas possible de clôturer tous les événements sans définir les données appropriées, par exemple les codes de transaction. Pour définir un code de transaction, il faut que l'événement soit ouvert

L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été résolu.

Ces boutons ont été retirés car ils n'ont jamais fonctionné.

Il n'était plus possible de se connecter à un PBX innovaphone par http, il fallait utiliser le https à la place. Ce n'est généralement pas un problème, car le PBX innovaphone accepte également le https en standard, mais le problème a été résolu.

Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu.

JTELStats2 est désormais activé au niveau du revendeur uniquement pour des clients spécifiques. Lorsque des clients sont créés, il est désactivé en standard. Lorsqu'une mise à jour est exécutée, elle est activée pour les clients pour lesquels des statistiques compressées existent déjà.

Un nouveau paramètre a été ajouté à un compte client, qui peut être modifié au niveau du revendeur. Ce paramètre supprime une liste de ressources (nommées par leur nom complet, par exemple "portal.Chat") du compte client, et peut être utilisé pour créer des combinaisons de "produits".

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Créez un groupe de sécurité clients complet au niveau du revendeur, avec tous les paramètres pour le type de compte le plus utilisé.
• Configurez le client pour qu'il utilise ce compte.
• Dans les paramètres du client, dans la liste Supprimer les ressources, ajoutez les ressources qui doivent être supprimées (c'est-à-dire qu'AUCUN droit ne doit être présent pour cette fonction).

Par exemple, pour supprimer l'ACD et le Chat, ajoutez les lignes suivantes :

portal.Acd
portal.Chat

Les ressources doivent être nommées exactement comme elles apparaissent lors de l'édition d'un groupe de sécurité.
Les commentaires peuvent être ajoutés aux paramètres en commençant une ligne par #.
Les lignes vides sont également autorisées.

De plus, lors de l'édition des groupes de sécurité, une nouvelle colonne "Droits attribués ici" indique si les droits réels (CRUDX) ont été modifiés dans le groupe de sécurité en cours d'édition. Vous pouvez filtrer cette colonne, en la sélectionnant et en entrant "1" dans le filtre.
Pour supprimer un droit attribué à ce niveau (c'est-à-dire pour revenir aux droits attribués à un niveau inférieur, par le revendeur ou l'administrateur système), sélectionnez le bouton "HX" pour supprimer l'attribution de la ressource. HX signifie "Ici - Supprimer".

Lorsqu'une série de numéros occupés est lancée, du fait qu'un numéro de téléphone de contact est occupé, lorsque la deuxième tentative est faite pour joindre le contact, le système utilise incorrectement le premier numéro de téléphone disponible, au lieu du dernier numéro de téléphone utilisé. Ce problème a été résolu.

L'intégration de la force de vente était incorrectement active dans tous les clients du système lorsqu'elle était activée sur un client, ce qui faisait que le système essayait toujours d'accéder aux bibliothèques JavaScript à partir de salesforce.com. Ce problème a été résolu.

La fonction d'affectation des variables du cockpit n'a pas fonctionné correctement lorsqu'elle a été couplée à une comparaison. Ce problème a été résolu.

Les colonnes "autologoff" pour additionner le nombre d'auto-logoffs dans un groupe ACD pendant la journée en cours ont été supprimées. Cela évite au cache du serveur web de devoir stocker de nombreux enregistrements de connexion/déconnexion et augmente les performances globales. Le sentiment général de la plupart des clients interrogés est que cette fonction n'est pas nécessaire, car le statut actuel des agents peut être consulté dans Superviseur ... Tous les agents et le superviseur ... Agents actifs.