Dans Acceuil Agent ou le Mini Client, le bouton "Appel..." peut être utilisé pour passer un appel sortant depuis le système. Note: Les agents doivent être connectés au système pour pouvoir utiliser cette fonction. Les agents qui sont déconnectés ne peuvent pas passer d'appels sortants. Les ressources suivantes sont utilisées dans les groupes de sécurité pour définir comment l'agent peut sélectionner le numéro de téléphone utilisé lorsqu'un appel sortant est effectué : | Ressource | Signification |
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| portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.AcdGroups | L'agent peut sélectionner un groupe ACD à partir duquel l'appel sera effectué.
REMARQUE: ce réglage est OBLIGATOIRE si l'appel est effectué via le système jtel. Ce paramètre est seulement optionnel ou peut être désactivé en toute sécurité, lorsque les appels sortants sont effectués à l'aide d'un connecteur CTI, auquel cas l'appel est effectué par le PBX et ne touche pas le système jtel. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.MaxRingTime | L'agent peut sélectionner les temps de sonnerie maximum. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.ServiceNumbers | L'agent can select the service number to be used for parameters the number of the calling party and for statistical purposes. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication | L'agent peut utiliser un des numéros de téléphone attribués par l'utilisateur comme numéro d'appel.
Notez que si l'utilisateur s'est connecté en utilisant un numéro de téléphone flexible, ou un numéro de téléphone attribué à un poste de travail en utilisant le tableau des postes de travail (voir Automatic login with Mini - Client and Workstation Name), alors ce numéro peut également être utilisé. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserDefined | L'agent can type in any phone number to be used when making the call. |
Quand le bouton "Appel..." est cliqué, l'utilisateur se voit présenter le dialogue suivant. Notez que toutes les options peuvent ne pas être visibles selon les paramètres des rôles ci-dessus. 
Note : lors de la saisie du numéro de destination, les règles suivantes s'appliquent: - Tous les numéros qui ne commencent pas par 0 sont composés sans modification.
- Les numéros qui commencent par 0 sont traités comme des numéros nationaux. Le 0 de tête est remplacé par l'indicatif international du numéro de service.
- Les numéros qui commencent par 00 sont traités comme des numéros internationaux. Les 00 de tête sont supprimés avant que le numéro ne soit composé.
Tout d'abord, le système appelle le téléphone de l'agent actuel. Une fois cette connexion établie, le numéro de destination est appelé. Les codes de transaction et les paramètres du groupe ACD peuvent s'appliquer lorsqu'un appel est effectué. Par exemple, si des codes de transaction obligatoires sont configurés pour le groupe ACD, l'agent devra enregistrer un code de transaction à la fin de l'appel.
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