| JTELDEV-4941 |  | 09.09.2019 | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. |
| CCOMCAVE-90 |  | 14.08.2019 | Superviseur - Événements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4969 | | 09.07.2019 | Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. |
| CHECT-41 |  | 14.03.2019 | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
| JTELDEV-4923 | | 15.02.2019 | Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels | Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu. |
| CBWG-7 | | 18.01.2019 | Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel | Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5. |
| CTDM-231 | | 27.12.2018 | Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes | Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes. |
| CNFON-283 | | 27.12.2018 | Mini Client - client - Notification d'événement Double Chat Event Notification | Lorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois. |
| CENERGIE-78 |  | 09.12.2018 | La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée | Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe. |
| CTDM-237 | | 29.11.2018 | L'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTP | Auparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée. |
| CCARG-184 |  | 23.11.2018 | Contacts du composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquement | L'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu. |
| CMKL-23 | | 30.10.2018 | Affichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrant | L'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-319 | | 30.10.2018 | Requête REST - inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de repos | L'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou Call Log Analysis). |
| CNFON-314 | | 29.10.2018 | Rapport sur les appels entrants et sortants des agents | La case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4875 | | 28.10.2018 | Traducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP | Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent. |
| CWS-193 | | 24.10.2018 | Superviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents. | Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur. |
| CSEGHORN-87 | | 17.10.2018 | $UserData comme variable dans le sujet et le corps du rappel et de la messagerie vocale | La variable $UserData peut maintenant être utilisée dans les textes pour un rappel ou un message vocal envoyé depuis l'ACD (Long Textes). |
| CCOMCAVE-64 | | 12.10.2018 | Module de connexion RVI - Option SIP REFER | Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité. |
| CWS-183 | | 12.10.2018 | La réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivée | Le bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu. |
| CWS-182 | | 11.10.2018 | Code de transaction Popup Race Condition | Une condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu. |
| CCOMCAVE-67 | | 10.09.2018 | Nouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente". | Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe. |
| JTELDEV-4868 | | 24.08.2018 | Les journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment | Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement. |
| CSKR-113 | | 16.08.2018 | Contacts nouveaux - Le champ "Numéro de client" a tenté de valider un email | Lors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-168 | | 07.08.2018 | Composeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat". | Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré. |
| CNFON-238 | | 03.08.2018 | Création de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires". | Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu. |
| CRADPRAX-198 | | 20.07.2018 | La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrants | Si la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-266 | | 10.07.2018 | Nouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants | Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR : | Translations Ignore |
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| Code Block |
|---|
$caller_nielsenarea $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration |
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Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.
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| CENERGIE-49 | | 09.07.2018 | Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe. |
| CWS-188 | | 06.07.2018 | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Ceci est maintenant autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer à nouveau au groupe. | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Ceci est maintenant autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer à nouveau au groupe. |
| CNFON-260 | | 29.06.2018 | Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels n'est pas possible sur Linux SMBv2 File Shares | Sur les partages Linux Samba SMBv2, le processus du démon responsable des téléchargements FTP ne pouvait pas copier le fichier d'enregistrement de l'appel vers le nom du fichier de destination. Ce problème a été résolu. |
| CSPKH-92 | | 25.06.2018 | Erreur de calcul de la position et du temps d'attente dans la file d'attente de l'ACD | La position actuelle de la file d'attente du DAA, diffusée à un appelant, pourrait augmenter de manière incorrecte, si un appel de priorité plus élevée rejoignait la file d'attente avant l'appel en cours. Ce problème a été résolu. En parallèle, l'annonce du temps d'attente, si elle est diffusée dans la file d'attente, pourrait diminuer à un rythme incorrect (beaucoup trop rapide). Ce problème a également été résolu. |
| CCARG-158 | | 16.06.2018 | Raccourci non standard Ctrl+Alt+E termine le mini-client | Auparavant, le fait d'appuyer sur Ctrl+Alt+E mettait fin au mini-client. Ce comportement a été modifié, maintenant le mini-client se ferme avec le raccourci standard Alt+F4. |
| CCARG-157 | | 15.06.2018 | Le MiniClient ne démarre pas à la date du dernier démarrage sur un écran qui n'est plus présent | Si le mini-client était démarré et connecté à un écran qui est ensuite retiré, il ne démarrerait pas la prochaine fois que l'on essaierait. Cette situation se produit surtout avec les utilisateurs d'ordinateurs portables, qui attachent un deuxième écran à l'ordinateur et le retirent ultérieurement lorsque le mini-client n'est plus démarré. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-136 | | 06.06.2018 | Nouveau paramètre SOAP callCreateNouveau paramètre sortant callCreateOutbound bSuppressPreview | Un nouveau paramètre a été ajouté à la fonction SOAP callCreateOutbound - bSuppressPreview. Ce paramètre entraîne la suppression de toute fonctionnalité de pop-écran pour l'appel à effectuer, par exemple lorsque l'intégration de la force de vente est utilisée. |
| JTELDEV-4861 | | 06.06.2018 | Suppression des groupes ACD - Erreur | Une erreur peut se produire lors de la suppression d'un groupe ACD en raison d'une restriction de clé étrangère dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-135 | | 05.06.2018 | SOAP onClickToDial avec NULL userData donne lieu à une fenêtre pop dans SalesForce | L'utilisation de la fonction SOAP onClickToDial sans spécifier une valeur pour userData, résulterait en un screen pop dans SalesForce pour un enregistrement avec l'ID SalesForce /null. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-134 | | 05.06.2018 | Appel sortant impossible dans SalesForce si l'API REST onClickToDial est inactive | Il n'était pas possible d'effectuer un appel sortant dans SalesForce par ClickToDial, si l'API REST onClickToDial était marquée comme inactive. Ce problème a été résolu. |
| CENERGIE-57 | | 28.05.2018 | MiniClient dans Serveur Citrix | Le MiniClient ne démarrerait pas plus d'une fois dans un environnement de serveur Citrix. Ce problème a été résolu. Voir également le paramètre de configuration MiniClient CEFSettings (recommandé, réglé sur 3). |
| JTELDEV-4860 | | 27.05.2018 | Listes de vacances DE disponibles en WIKI et déploiement | Les listes de vacances pour l'Allemagne jusqu'en 2023 pour tous les états sont disponibles dans le WIKI (recherchez la page "Feiertagslisten DE") et dans le répertoire du portail JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays |
| JTELDEV-4858 | | 27.05.2018 | GUI IVR - L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id et $languages_iso_code | L'objet IVR GUI "language change" n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id et $languages_iso_code. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4856 | | 26.05.2018 | Groupes de lignes - Erreur de conversion des numéros d'appel sortants | Si le numéro spécifié comme code d'abonné était d'une longueur >= 9, alors l'algorithme de sélection des groupes de lignes sortantes échouerait. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4855 | | 24.05.2018 | Le formatage universel des groupes de lignes prend désormais en charge l'inclusion sélective du signe + pour les numéros internationaux | Le formateur universel pour les numéros sortants prend désormais en charge l'inclusion sélective d'un + dans un SIP URI, si le numéro est traité comme international par le convertisseur. Par exemple: | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
sip:$ {NUM.PLUS}${NUM.E164}@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always sip:${NUM.PLUS} $ {NUM.X164} @mytrunk |
|
composera les numéros internes sans plus, et tous les autres numéros comme E.164 avec un signe plus précédent.
|
| JTELDEV-4853 | | 24.05.2018 | Démarrage du groupe ACD - Le nombre total d'agents connectés au client est enregistré | Lorsqu'un appel entre dans un groupe ACD, le nombre total d'agents connectés au compte client est maintenant enregistré dans la table AcdStatisticsPartB.
Le rapport des clients ACD indique désormais la valeur maximale pour le mois écoulé dans une nouvelle colonne "Concurrent". |
| CNFON-219 | | 23.05.2018 | Rapport sur les appels du groupe statistique de l'ACD (Statistique-ACD Appels de groupe) corrigé | Certains champs du rapport, tels que la durée moyenne totale de raccrochage, ont été mal calculés. Ce problème a été résolu. La mise en page du rapport pour Excel a été améliorée. |
| CHHW-82 | | 22.05.2018 | MiniClient EXE - Échec de l'ouverture des liens externes | Le mini-client .EXE ne parviendrait pas à ouvrir les liens externes. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4849 | | 22.05.2018 | Le mini-client s'insère dans le mauvais moniteur à la réouverture | Si le mini-client était connecté à un moniteur autre que le moniteur principal, il l'oublierait et se connecterait au moniteur principal après un redémarrage. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-73 | | 22.05.2018 | Notification d'événement médiatique manquant dans SOAP lorsque l'événement ACD est fermé par SOAP | Lorsqu'un événement médiatique a été clôturé par SOAP, aucune notification n'a été envoyée à l'interface SOAP. Cela contraste avec la clôture d'un événement à l'aide de l'interface graphique Web, qui a provoqué le déclenchement d'un événement dans l'interface SOAP. Ce comportement a été modifié, de sorte qu'un événement est toujours déclenché dans SOAP. |
| CHAUSGRUND-23 | | 21.05.2018 | Événements médiatiques - Les événements ne pouvaient être envoyés qu'aux agents connectés. | Pour tous les types d'événements médiatiques, à l'exception du chat, il est désormais possible d'envoyer l'événement à un agent qui n'est pas connecté. Les sessions de chat sont des événements en temps réel qui ne peuvent pas être traités par des agents qui ne sont pas connectés. |
| JTELDEV-4851 | | 20.05.2018 | L'édition de la page de distribution des groupes échoue parfois lorsqu'un groupe par défaut est activé | L'application web pouvait se bloquer lorsque l'algorithme de distribution d'un groupe était modifié et qu'un groupe par défaut était défini. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4850 | | 20.05.2018 | Ne peut pas supprimer le groupe ACD lorsque la recherche de groupe étendue est configurée | Lorsque la recherche de groupe étendue a été utilisée, il n'était pas possible de supprimer un groupe ACD configuré avec cette fonction. Ce problème a été résolu. |
| CSYMP-9 | | 16.05.2018 | Répartiteur du service d'appels entrants - La correspondance sur le seul serveur source est désormais possible | Il est maintenant possible de faire correspondre les appels SIP entrants au groupe de lignes interurbaines en se basant uniquement sur le serveur source. Pour utiliser cette méthode de correspondance, le serveur de destination dans le groupe de lignes réseau DOIT être configuré comme étant vide. |
| COPTI-71 | | 15.05.2018 | Chat - langue incorrecte affichée | Le serveur de chat peut afficher certains messages dans la mauvaise langue selon les paramètres du navigateur. Ce problème a été résolu. |
| CCHALTEC-128 | | 15.05.2018 | Le téléchargement de fichiers a parfois échoué sur les partages Windows | Le téléchargement de fichiers WAV sur le portail pouvait parfois échouer sur les installations où le partage du stockage se faisait sur une machine Windows. Ce problème a été résolu. |
| CVBDA-8 | | 10.05.2018 | Nouvelle fonction SOAP customProcessStart | Une nouvelle fonction SOAP a été ajoutée, customProcessStart. Cela permet d'intégrer des flux d'appels personnalisés aux appels ACD, qui sont lancés lorsque l'appelant et l'agent sont connectés, ou lorsque l'appelant est en attente. Voir la documentation SOAP actuelle pour plus de détails. |
| JTELDEV-4847 | | 09.05.2018 | Mini Client EXE 2.16 - Fonction de raccourci | Il est maintenant possible de spécifier un raccourci clavier dans la configuration du mini-client .EXE, qui fonctionne comme suit - le texte sélectionné dans l'application en avant-plan est copié dans le presse-papiers en injectant Ctrl+C à l'application actuellement active
- chaque ligne du presse-papiers est traitée comme un numéro de téléphone distinct
- tous les caractères non valides sont extraits
- le numéro le plus long est utilisé
- ce numéro est ensuite transmis au mini-client .EXE, qui exécute le script "shortcut.js".
shortcut.js peut être modifié si nécessaire. Le comportement par défaut est le suivant : - convertir le nombre en E.164 : les nombres qui commencent par 00 - supprimer le 00, les nombres qui commencent par 0 - supprimer le 0 et remplacer par le code de pays défini
- mettre la demande au premier plan (c'est-à-dire que la demande est ciblée)
- cliquez sur le bouton "Passer un appel" dans la fenêtre du mini-client.
- remplacer le champ du numéro de téléphone par le texte extrait
- mettre l'accent sur le bouton "Appeler
Si l'utilisateur souhaite passer l'appel, il lui suffit d'appuyer sur la touche Entrée pour lancer l'appel. Ce comportement peut être encore modifié dans le fichier shortcut.js, par exemple, pour cliquer également sur le bouton. Les paramètres du fichier de configuration du mini-client qui affectent ce comportement sont les suivants - PhoneSelectShortcut - la clé à utiliser.
- PhoneNumberClipboardDelay - le nombre de millisecondes d'attente pour que les applications remplissent effectivement le presse-papiers
- PhoneSelectCountryCode - le code de pays à ajouter aux numéros qui commencent par un seul 0
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| CMOVINGA-128 | | 09.05.2018 | Enregistrements d'appels FTP Télécharger le nom de fichier | Le nom de fichier des enregistrements d'appels par téléchargement FTP peut désormais contenir $userdata ou $addinfo pour inclure respectivement le champ userdata ou le champ d'informations complémentaires. |
| JTELDEV-4846 | | 07.05.2018 | Page des statistiques de base sur le débogage | Une page a été ajoutée, qui présente quelques diagnostics pour le serveur web. Elle peut être consultée à l'URL suivante : http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml |
| CDIERCK-12 | | 06.05.2018 | Le connecteur PBX V11 d'Innovaphone prend en charge plusieurs instances en tant que service | Le connecteur PBX innovaphone (à partir de la V11 uniquement) peut désormais être installé plusieurs fois en tant que service sur la même machine.
La syntaxe d'installation est : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe |
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Note : lors de la désinstallation du connecteur, le même commutateur pour /ServiceName DOIT être utilisé.
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| CCONRADIA-47 | | 04.05.2018 | Rapport 4 des groupes ACD - Niveau de service incorrect lorsque le niveau de service 0 secondes est sélectionné | Si le rapport 4 des groupes Acd était exécuté, avec un niveau de service en secondes de 0 fixé ET un numéro de service sélectionné, alors le rapport compterait incorrectement tous les appels au groupe sans respecter la sélection du numéro de service. Par conséquent, un niveau de service > 100 % pourrait être signalé. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-214 | | 04.05.2018 | AcdGroupsRapport 1, 3 et 4 - Temps de raccrochage moyen incorrect | Dans les rapports 1, 3 et 4 des groupes ACD, le temps de raccrochage moyen était à tort toujours de 0 ou 1 seconde. Ceci est dû au fait que le temps total est divisé par lui-même pour former la moyenne au lieu d'être divisé par le nombre d'appels. Ce problème a été résolu. |
| CHECT-30 | | 03.05.2018 | Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement dans le mini-client Toaster | Le numéro de l'appelant n'était pas affiché correctement dans la fenêtre contextuelle du mini-client "toaster" qui s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu par les agents. Ce problème a été résolu. Une nouvelle version du mini-client doit être déployée en plus d'une mise à jour du portail, pour résoudre ce problème. |
| CKSB-82 | | 27.04.2018 | Informations complémentaires - échec en cas d'utilisation de guillemets simples | Le champ d'information supplémentaire ne fonctionnerait pas dans le flux d'appels, si des citations uniques étaient présentes. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-58 | | 25.04.2018 | Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échoue parfois | Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échouerait si une barre oblique inverse était utilisée dans le nom du chemin. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4845 | | 24.04.2018 | Nouveaux rapports des groupes ACD Rapports des groupes 7, 8 et 9 | Trois nouveaux rapports du groupe ACD ont été ajoutés au système. Ils contiennent les données suivantes : compteurs d'appels, compteurs et pourcentages des SLA, compteurs de files d'attente, compteurs d'appels des agents et temps des agents. Le SLA est divisé en 3 calculs, et un effet de feux de circulation "rouge / jaune / vert" est ajouté aux pourcentages et aux chiffres du SLA pour mettre en évidence les bons et les mauvais temps de service dans les 3 compteurs du SLA. Le rapport 7 est cumulé par groupe puis par tranche de temps, le rapport 8 est cumulé par tranche de temps puis par groupe, et le rapport 9 contient les totaux uniquement pour la période sélectionnée. |
| CVBDA-7 | | 24.04.2018 | Nouvelle procédure stockée pour créer des vacances sans créer de doublons | Une nouvelle procédure stockée JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate a été ajoutée, qui peut facilement être utilisée pour créer des listes de vacances pouvant être importées plusieurs fois sans créer de doublons. Cela simplifie la création de scripts pour des listes de vacances spécifiques. |
| CPPA-22 | | 14.04.2018 | Déconnexion automatique des appels perdus également traitée lorsque l'agent est déjà déconnecté | La déconnexion automatique des appels perdus serait également traitée lorsqu'un agent est déjà déconnecté. Cet effet est visible lorsque la nouvelle fonction "Toujours appeler l'agent" est utilisée (pour l'utilisation directe des postes personnels en tant que groupe ACD). Ce problème a été résolu. Si l'état est déjà déconnecté, aucune sortie automatique ne sera effectuée. |
| CPPA-21 | | 14.04.2018 | Le statut de l'agent est modifié lorsque la déconnexion quotidienne est traitée, même si les agents sont déjà déconnectés | Le statut des agents serait modifié pour un statut potentiellement différent de celui dans lequel ils se trouvent actuellement, lorsque la procédure d'autodéclaration quotidienne est traitée. Ce comportement a été modifié, de sorte que le statut des agents n'est modifié que s'ils sont dans un état connecté au moment où la sortie d'autologue quotidienne est effectuée. |
| JTELDEV-4843 | | 14.04.2018 | Amélioration de la connexion au journal d'appels et à l'analyseur du journal d'appels | L'enregistrement des flux d'appels pour consultation via le web dans le journal des appels ou l'analyseur de journal des appels a été amélioré. Certains encombrements inutiles ont été supprimés, et des journaux ont été ajoutés pour les événements reçus dans le flux d'appels. |
| CHECT-16 | | 14.04.2018 | Le dernier agent s'est déplacé par erreur lors d'une demande de renseignements | Lorsque des agents mettent un appel en attente, effectuent une demande de renseignements auprès d'un nouvel agent, puis reprennent l'appel, le dernier agent est déplacé par erreur vers l'agent appelé dans la demande de renseignements. Ce problème a été résolu. Le journal des appels comprend désormais également des informations sur la manière dont la file d'attente a été introduite (où le dernier agent est déterminé) et la manière dont la file d'attente a été répartie. |
| CHECT-17 | | 13.04.2018 | Appels entrants Mini-client Popup Amélioré | Auparavant, le popup d'appel entrant dans le mini-client n'indiquait que le numéro de service. Le numéro A entrant (numéro de l'appelant) a été ajouté. |
| JTELDEV-4842 | | 09.04.2018 | Rapport Date Heure Formats 12 au lieu de 24h dans certains rapports | Le format de l'heure du rapport était incorrect, dans les rapports suivants: Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants), rapport sur les appels détaillés des campagnes d'appel. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4841 | | 08.04.2018 | Composeur - Condition de course possible lorsque l'appel se termine | Une condition de course pouvait s'ensuivre, lorsque l'appel sortant du composeur prenait fin, entraînant une vérification du mélange des appels même si l'agent n'était pas prêt car un code de résultat n'avait pas encore été enregistré. De plus, le statut de l'appel de l'agent peut devenir "vide" (c'est-à-dire comme si l'agent était inactif et n'avait pas d'appel avec le système). Ce problème a été résolu. |
| COPTI-66 | | 08.04.2018 | Injection de DTMF - lors de l'utilisation du module IVR Connect | Les DTMF sont maintenant passés entre les connexions trombones lors de l'utilisation du module de connexion IVR. Cela peut, par exemple, être utilisé pour contrôler un système de RVI par DTMF. Note : la couche aculab VoIP doit être paramétrée en conséquence pour faire passer les DTMF. |
| COPTI-62 | | 08.04.2018 | Les événements des médias de chat ne sont pas correctement signalés via SOAP | Parfois, les événements de chat ne sont pas correctement signalés par l'interface SOAP. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4838 | | 04.04.2018 | Serveur téléphonique - fonctionne comme un service Windows | Le serveur de téléphonie peut désormais fonctionner comme un service. Pour plus d'informations sur la manière de le mettre en place, contactez le support jtel. |
| JTELDEV-4837 | | 28.03.2018 | SOAP Test Client ACDClient2Test.exe - Formatage incorrect de l'horodatage de l'événement | Le formatage de l'horodatage des événements dans le panneau de droite (journal des événements) était incorrect. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4836 | | 28.03.2018 | La fonction SalesForce - onClickToDial correspond désormais également au champ ServiceNumbers.Name et non plus seulement ServiceNumbers.RootNumber | La correspondance sur le numéro renvoyé par l'API REST onClickToDial est maintenant effectuée à la fois sur les champs ServiceNumbers.RootNumber et ServiceNumbers.Name. Cela est nécessaire, pour faire correspondre les numéros 0800, par exemple. Notez que la correspondance NE DOIT PAS renvoyer plus d'un enregistrement - c'est-à-dire que deux ServiceNumbers dans le système jtel ne peuvent pas être configurés avec le même nom. |
| JTELDEV-4834 | | 27.03.2018 | Amélioration des boutons de code de transaction dans le mini-client | Les boutons de code de transaction dans le mini-client ont été améliorés, de sorte qu'ils apparaissent sous forme de cases à cocher pour une utilisation plus facile. |
| CNFON-191 | | 26.03.2018 | Trunk Groups - Nouveau traducteur de numéros | Un nouveau traducteur de numéros "Téléphone 90, 900 - supprimer le préfixe (90 ou 900), précéder l'indicatif de pays et l'indicatif régional selon les besoins" a été ajouté, pour les pays, comme le Royaume-Uni, qui signalent les numéros entrants précédés du 9 pour une ligne extérieure. |
| CNFON-154 | | 18.03.2018 | Transmission DTMF vers l'extérieur | DTMFs can be transmitted to the far end téléphone connexion (entrant ou sortant) by paramètres the following paramètres in giAculab.cfg: | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
rfc2833RxToneEvent = TRUE rfc2833RxInbandToneRegeneration = TRUE rfc2833TxToneConversion = TRUE |
|
Recommandation : ce paramètre doit être modifié avec l'aide de jtel Support si nécessaire.
|
| CPPA-15 | | 16.03.2018 | Nouveau moteur TTS Cereproc | Le système jtel supporte désormais un nouveau moteur TTS - Cereproc. Voir www.cereproc.com pour plus de détails. Les points forts sont la génération hors ligne via un mécanisme de licence flexible qui (contrairement à certains autres fournisseurs) n'est pas basé sur le canal, mais nécessite simplement une licence par système. |
| CNFON-144 | | 15.03.2018 | Modifier les contacts - Problème de longueur maximale des champs d'email | Il n'était pas possible de modifier une adresse électronique de plus de 32 caractères dans la fonction d'édition des contacts. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-152 | | 14.03.2018 | Composeur par connecteur - Nouveau paramètre pour les agents externes | La numérotation par le connecteur PBX peut être paramétrée en plus à l'aide du paramètre système suivant : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength |
|
Si le numéro de téléphone actif de l'agent est plus long que ce paramètre, le système composera directement en utilisant le serveur jtel au lieu du connecteur PBX. Cela empêche le système d'essayer de contrôler des numéros qui ne sont certainement pas dans le PBX.
|
| CLDB-105 | | 14.03.2018 | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-151 | | 13.03.2018 | Connecteur PBX TAPI - Mise à jour des ports IP et UDP | Le connecteur PBX TAPI met désormais à jour le connecteur IP et le port UDP sur chaque événement reçu de TAPI. Cela signifie qu'il peut être redémarré ou lancé pendant la journée, avec un impact minime sur le fonctionnement du système (perte d'événements pendant la durée du redémarrage). |
| CWS-180 | | 07.03.2018 | Innovaphone PBX CDR Service - Erreur dans le pool de connexion | Le service collecteur CDR du PBX Innovaphone écrit dans le pool de connexion incorrect JTELStats au lieu de JTELWeb. Ce problème a été résolu. |
| CWS-179 | | 07.03.2018 | Logique de numérotation et problème de prise d'appel/transfert - statut téléphonique incorrect de l'agent | Lorsqu'une prise ou un transfert d'appel est effectué par un agent utilisant le PBX, le statut téléphonique jtel (et non le statut PBX) des agents n'était parfois pas réinitialisé par erreur. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-150 | | 06.03.2018 | Connecteur PBX TAPI - Cliquez pour composer le numéro sans interruption automatique | Désormais, lorsqu'un agent effectue un "click-to-dial", en utilisant le connecteur PBX TAPI, l'appel n'est pas automatiquement terminé. Cela permet aux agents d'"entendre" le résultat de l'appel (occupé, numéro non valide, ...) avant que l'appel ne soit terminé. |
| CCARG-143 | | 04.03.2018 | Cliquez pour appeler - via le connecteur PBX ou jtel | Il est maintenant possible de décider si le connecteur PBX est utilisé pour effectuer des appels sortants (click to dial) pour les agents, ou le système jtel directement.
Les paramètres suivants régissent ce comportement :
dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
PBX Connector longueur maximale du numéro pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.
dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
Connecteur PBX Longueur maximale de l'agent actuel TelActive pour envoyer des commandes au connecteur PBX. Habituellement, si le numéro est supérieur à cette longueur, les agents sont connectés à leur bureau à domicile (par exemple), de sorte que le connecteur ne peut pas être utilisé.
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
Longueur minimale du connecteur PBX pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur. |
| CCARG-141 | | 04.03.2018 | Rapport - Rapport sur le rendement des agents actuels - Titre erroné | Le titre de l'actuel rapport de performance des agents était erroné. Cela a été corrigé. |
| CCARG-140 | | 03.03.2018 | Connecteur TAPI - nouvelle correspondance des numéros de téléphone | Lorsque des changements de statut sont signalés par le connecteur TAPI, le nouveau schéma suivant est utilisé :
- tout d'abord, essayez de faire correspondre TelActive (le numéro de téléphone actif de l'agent)
- ensuite, essayez de faire correspondre Tel suivi de TelActive
- enfin, essayer de faire correspondre TelActive suivi de Tel to Tel6
Cela offre un maximum de flexibilité dans la configuration des agents dans le système. |
| CCARG-106 | | 03.03.2018 | Groupe de transfert d'appel - Problème de flux d'appels lorsque l'appel est en attente | Lorsqu'un appel était en attente et qu'un transfert d'appel vers un groupe était effectué, cela pouvait faire en sorte que l'appel ne soit pas récupéré, ou qu'il soit récupéré immédiatement. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-139 | | 03.03.2018 | Déconnexion-automatique : mémorisation du dernier numéro de téléphone de l'agent | Une nouvelle fonction a été ajoutée, afin que le système se souvienne du dernier numéro de téléphone auquel un agent s'est connecté. Lors de la reconnexion (par exemple après une déconnexion automatique), le système utilisera le numéro de téléphone "mémorisé" lorsque seuls les boutons rapides (c'est-à-dire appuyer sur "vert" pour la connexion) sont utilisés. Ce comportement peut être désactivé en activant la ressource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" - qui provoque l'activation d'un comportement rétrocompatible. La mise à jour d'un système entraîne l'activation de la rétrocompatibilité, c'est-à-dire que cette fonction doit être activée activement. |
| CCARG-107 | | 03.03.2018 | MiniClient - Le statut de connexion au groupe ACD est maintenant coloré | Le statut de connexion dans un groupe particulier d'ACD est maintenant coloré dans le mini-client. En plus de l'icône "clé" (permettant la connexion / déconnexion) qui est maintenant rouge / verte (indiquant le statut actuel), un indice est fourni pour les autres groupes, pour indiquer pourquoi la fonction n'est pas disponible - comme "lecture seulement dans ce groupe" ou "pas membre de ce groupe". |
| CCARG-138 | | 03.03.2018 | Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appels | AcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu. |
| CPPA-14 | | 01.03.2018 | MiniClient Cookie Login | La connexion au cookie du mini-client ne fonctionnait parfois pas. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-45 | | 21.02.2018 | Serveur de chat SSL - Pas de connexion | Aucune connexion n'était possible via SSL au serveur de discussion. Ce problème a été résolu. |
| CPPA-11 | | 18.02.2018 | Connecteur PBX Innovaphone - Nouvelles fonctionnalités Transfert d'appel et prise d'appel | Le connecteur PBX Innovaphone détecte désormais la prise d'appel par un agent via le PBX, et transférera donc les détails de l'appel dans l'agent d'origine à l'agent qui prend l'appel, ainsi qu'un transfert d'appel via le PBX, et transférera les détails de l'appel au nouvel agent. |
| CCWMEYER-34 | | 18.02.2018 | Connecteur PBX TAPI - Nettoyeur de numéros | Les numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat). |
| CPPA-10 | | 11.02.2018 | Nouvelle option de mappage de groupe ACD "Toujours" et statut d'agent ACD "Vacances | Deux nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. Les agents peuvent être configurés comme membres du groupe ACD avec l'option "Toujours". Les agents ainsi configurés seront toujours pris en compte pour la distribution, quel que soit leur statut ACD - SAUF pour le nouveau statut d'agent configuré avec la nouvelle option "Vacances". dans ce cas, l'agent ne sera pas appelé.
Cette fonctionnalité est conçue pour permettre la mise en œuvre simple des relations travailleurs/adjoints en utilisant les groupes ACD. |
| JTELDEV-4774 | | 07.02.2018 | PlatformUDPListener - Suppression des logs | Le PlatformUDPListener supprime désormais automatiquement les anciens journaux. |
| COPTI-44 | | 01.02.2018 | Duplication des événements médiatiques dans le superviseur | Les événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4823 | | 28.01.2018 | Supprimer un client n'est pas possible | Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-121 | | 27.01.2018 | Accueil Agent des agents - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requis | Accès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé. |
| CNFON-118 | | 26.01.2018 | Abonnements aux rapports - Erreur d'abonnement | Certains rapports peuvent être récupérés via l'interface web, mais pas sous forme d'abonnement. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-149 | | 25.01.2018 | Abonnements aux rapports - Echec dû à d'anciens paramètres | Certains anciens abonnements aux rapports ne fonctionnaient pas, car le type de paramètre enregistré dans l'abonnement était incorrect - une modification dans le portail a permis de résoudre ce problème. Les anciens rapports ont maintenant été modifiés pour rendre les paramètres d'abonnement compatibles avec le nouveau portail. |
| CKOMP-67 | | 15.01.2018 | Signaler les abonnements - il n'est pas possible de créer des abonnements pour les très anciens utilisateurs | Chez les très anciens utilisateurs, l'horodatage dtCreated dans la base de données n'était pas présent. Cela les a empêchés de créer des abonnements aux rapports. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-135 | | 14.01.2018 | Outdial - Sélection du groupe de tronc | Le groupe de lignes utilisé pour un appel sortant est maintenant sélectionné par le numéro de service, s'il est configuré. S'il n'est pas configuré, le fonctionnement est le même que d'habitude (groupe de lignes attribué au client, ou groupes de lignes d'accès général). |
| COPTI-30 | | 12.01.2018 | Mini-client - Ne se ferme pas correctement | Le mini-client ne se fermait pas correctement lorsqu'il était fermé en utilisant Alt+F4 ou X. Ce problème a été corrigé. |
| JTELDEV-4816 | | 09.01.2018 | MiniClient EXE - Problèmes de redimensionnement et de téléchargement | Le MiniClient .EXE était incapable de télécharger des fichiers. Ce problème a été résolu. De plus, le mini-client se redimensionnait incorrectement, lorsque deux écrans de tailles différentes étaient utilisés. Ce problème a également été résolu. |
| CCOMCAVE-53 | | 02.01.2018 | Rapport détaillé sur les appels détaillés de l'ACD - Améliorations de la mise en page et du tri | La présentation et le tri du rapport détaillé de l'appel détaillé de l'ACD ont été améliorés. |
| CSEGHORN-37 | | 29.12.2017 | Fermer le contact téléphonique lors d'un appel entrant | Si un appel entrant est reçu d'un contact dans le cadre d'une campagne de numérotation, celui-ci peut désormais être fermé automatiquement lorsque l'appel est connecté à l'agent entrant. Il est possible de spécifier un code de résultat qui doit être enregistré dans la campagne de numérotation. |
| CNFON-110 | | 29.12.2017 | Paramètres de numérotation des groupes de troncs - Identité P-Asserted | Il est maintenant possible de spécifier deux variantes de l'en-tête SIP P-Asserted-Identity utilisé lors des appels sortants. La première variante est utilisée lorsqu'un appel entrant est acheminé vers un agent, la seconde variante lorsqu'un appel sortant est effectué par un agent. |
| CSEGHORN-72 | | 29.12.2017 | Pager de code de transaction dans le mini-client | Le pager de code de transaction dans le mini-client affiche désormais jusqu'à 50 lignes. |
| CNFON-119 | | 27.12.2017 | Service Dispatcher - Log Entry Added | Une entrée de journal a été ajoutée afin que l'entité SIP et le serveur source / destination puissent être vus. Cela permet de configurer plusieurs groupes de troncs dans une installation. |
| CCOMCAVE-52 | | 21.12.2017 | Statistiques détaillées des appels - File d'attente de raccrochage incorrecte | La file d'attente de raccrochage peut être incorrectement signalée dans certaines statistiques lorsque les appels sont distribués vers des destinations externes. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-18 | | 20.12.2017 | La réponse par SMS fait désormais partie de l'histoire des médias | Les réponses envoyées aux SMS entrants sont désormais enregistrées dans l'historique des médias. |
| COPTI-20 | | 20.12.2017 | SMS pendant un appel - erreur dans le formatage du numéro | Des erreurs sur l'envoi de SMS pendant un appel pourraient se produire, si des espaces étaient configurés dans le numéro de service. Ce problème a été résolu. |
| CGREEN-36 | | 01.12.2017 | SalesForce - API sortante onClickToDial | Une nouvelle API onClickToDial a été ajoutée à l'intégration de SalesForce. Si elle est configurée, lorsque les utilisateurs de SalesForce cliquent sur un numéro de téléphone, le système jtel interroge SalesForce pour déterminer le numéro qui doit être signalé comme celui de l'appelant, et si l'appel peut continuer. |
| CGREEN-37 | | 26.11.2017 | URL CRM dans les événements médiatiques | L'URL du CRM est désormais également transmise aux événements médiatiques. |
| COPTI-12 | | 23.11.2017 | SMS - récepteur any-sms | Un récepteur SMS a été ajouté pour le fournisseur de services SMS any-sms. |
| CGREEN-35 | | 21.11.2017 | SalesForce - Interface writeCallStatistics | Une nouvelle interface SalesForce a été créée, qui peut transmettre des statistiques à SalesForce après la fin d'un appel. L'interface est documentée et peut être mise en œuvre, par exemple, comme un service APEX REST. |
| CGREEN-34 | | 19.11.2017 | Objet de routage de SalesForce | Un nouvel objet de routage générique SalesForce a été créé, avec une interface documentée "getCallerInformation" qui peut être implémentée comme, par exemple, un service REST APEX. |
| CSEGHORN-90 | | 10.11.2017 | SOAP - La structure ServiceNumber comprend le champ Name2 | L'interface SOAP a été étendue pour inclure le champ Name2 dans la structure ServiceNumber. |
| COPTI-6 | | 10.11.2017 | Événements médiatiques - L'envoi par email fait disparaître l'événement | Les événements envoyés par courrier électronique par l'agent Home disparaissent de la file d'attente des événements. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-86 | | 07.11.2017 | Objet IVR Suisse Routage des sources | L'objet IVR pour le routage basé sur la source en Suisse utilise une sortie erronée. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-102 | | 05.11.2017 | Renommage de plusieurs rapports | Plusieurs rapports (rapports des agents et des groupes) ont été renommés pour plus de clarté. |
| CTDM-205 | | 20.10.2017 | Paramètres de langue de la messagerie vocale | Lorsqu'un agent refusait un appel, la langue utilisée pour un enregistrement ultérieur de la messagerie vocale n'était pas cohérente. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-79 | | 11.10.2017 | L'aide en ligne en anglais montre le texte allemand | Certains textes de l'aide en ligne en anglais ont été affichés en allemand. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4602 | | 11.10.2017 | Module de chat - Disponibilité générale | Le module de chat est maintenant disponible. Les fonctionnalités comprennent : Multi-locataire capable, conversation depuis l'extérieur (widget du site web), possibilité de configurer différents points d'entrée de conversation (comme les numéros de service), distribution de la conversation à l'agent libre - couplée au statut de l'agent (conversation de statut) et aux algorithmes de distribution dans le groupe ACD. Première réponse automatique lorsque l'agent obtient une conversation ("Hello, hier is jtel Support, how can I help you ?"), informations complémentaires de l'agent (codes de transaction, détails du client, champ de commentaires). Archivage des conversations (PDF et événement ACD), statistiques, nombre de conversations, durée des conversations. Intégration avec le système de rôles / droits. |
| CCARG-75 | | 10.10.2017 | Utilisateurs - Modifier les numéros de service | Le droit de modifier les numéros de service peut désormais être attribué au rôle "Utilisateurs", et non plus seulement au rôle "Admin". |
| CTDM-178 | | 03.10.2017 | SOAP - Nouvelles fonctions pour créer / modifier les mappages des groupes d'agents. | Les fonctions suivantes ont été ajoutées à l'interface SOAP : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping acdGroupAdminSetAgentGroupSkill |
|
These allow the creation of maps of groups of agents and their modification.
|
| CSEGHORN-74 | | 24.09.2017 | Login d'agent sans numéro de téléphone | Les agents sans numéro de téléphone configuré sont maintenant obligés de se connecter en utilisant la fenêtre contextuelle de connexion complète. Cela permet d'éviter le cas où des utilisateurs sont connectés sans numéro de téléphone actif. |
| JTELDEV-4780 | | 18.09.2017 | Serveur téléphonique - fuite de mémoire à la fermeture | Le serveur de téléphonie a eu une fuite de mémoire lors de sa fermeture. Cela pourrait provoquer un dialogue d'erreur lors de l'arrêt du serveur, ou rendre l'arrêt impossible sans tuer le serveur. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-81 | | 16.09.2017 | Numéroteur - Contact Export - Champs ajoutés | Les champs bPhoneNumber1Invalid à bPhoneNumber6Invalid ont été ajoutés à l'exportation des contacts du composeur. |
| CSPKH-65 | | 07.09.2017 | Rapport 1 de l'agent Acd - Heures d'appel incorrectes | Le rapport 1 de l'agent de l'Acd contenait des heures de post-appel incorrectes. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4778 | | 07.09.2017 | Enregistrement des appels - Parfois non commencé | L'enregistrement des appels n'était parfois pas correctement lancé lorsqu'aucune annonce n'était configurée. Bien que cette configuration ne soit pas strictement légale dans la plupart des pays, le problème a été résolu. |
| CSEGHORN-75 | | 07.09.2017 | Recherche de groupe étendue - Les statistiques des agents peuvent échouer | Parfois, les statistiques des agents n'étaient pas correctement enregistrées lorsque la fonction de recherche de groupe étendue était utilisée. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-8 | | 03.09.2017 | Contacts du composeur - Verrouiller le contact | Il est maintenant possible de verrouiller un contact de l'appelant et de modifier les données de contact. Le contact peut alors être soit renvoyé au composeur, soit rester verrouillé jusqu'à ce qu'il soit exporté. |
| CSEGHORN-73 | | 31.08.2017 | Accueil des agents - Rappel manuel | Il est désormais possible de spécifier une demande de rappel manuel depuis le domicile de l'agent ou du mini-client, et de l'adresser à un groupe plutôt qu'à un groupe et à un agent spécifique. |
| CWATER-20 | | 30.08.2017 | Superviseur - Panneau mural personnalisé 1 - 3 | Il est maintenant possible de créer des panneaux muraux personnalisés pour la vue du superviseur. Il est possible de créer jusqu'à trois mises en page spécifiques aux clients par système. Cela nécessite la création de pages JSF .XHTML et leur placement dans le répertoire Data\system\web\dynamic\supervisor comme AcdSupervisor.Custom1.xhtml à AcdSupervisor.Custom3.xhtml. |
| JTELDEV-4770 | | 25.08.2017 | Mini Client EXE - Menu contexte | Une fonction permettant de copier/coller dans les champs du mini-client lors de l'utilisation du mini-client EXE a été ajoutée. |
| CGREEN-26 | | 23.08.2017 | Recherche de groupe étendue - Acheminement basé sur les compétences | L'algorithme de recherche de groupe étendue ne fonctionnerait pas correctement avec le routage basé sur les compétences. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-69 | | 21.08.2017 | SOAP - Indicateur d'appel d'essai | Un nouveau drapeau "bTestCall" a été ajouté à l'interface SOAP. |
| CSEGHORN-66 | | 20.08.2017 | Composeur automatique sortant | Un composeur automatique a été ajouté au composeur. Cela permet aux contacts qui sont connectés d'être acheminés vers une application IVR, qui peut à son tour acheminer les appels entrants vers des groupes ACD, par exemple. Le composeur peut être paramétré pour le nombre de lignes parallèles à utiliser. Les campagnes principales peuvent être associées à l'autodialler, qui permet au système de traiter des contacts provenant de diverses sources dans des sous-campagnes. Attention : l'utilisation de cette fonction est interdite dans certains pays. Par exemple, en Allemagne, seules les agences de recouvrement de créances peuvent utiliser légalement cette fonction. |
| JTELDEV-4765 | | 19.08.2017 | Serveur de téléphonie - crash potentiel avec la composante UDP | Dans certaines circonstances, le composant UDP pourrait faire planter le serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-18 | | 17.08.2017 | Composeur - Essais de contact maximum | Parfois, les contacts n'ont pas été correctement fermés au cours de la campagne, lorsque le nombre maximum d'essais a été atteint. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-4 | | 16.08.2017 | Mini-client - Durée du statut actuel | Les agents peuvent désormais voir la durée de leur statut actuel dans le mini-client. |
| CWATER-16 | | 16.08.2017 | Nouveaux comptoirs d'agents | Les agents peuvent maintenant voir les champs suivants dans le mini-client, lorsqu'il est activé :
Nombre d'appels par heure
Nombre de succès de l'appelant (compte les codes de résultat)
Durée moyenne des appels (par appel, uniquement les appels avec après-appel)
Nombre de après-appels par heure (total des appels avec après-appel) |
| CGREEN-20 | | 16.08.2017 | Appels sortants des agents - Liste des numéros de service | La liste des numéros de service présentée aux agents lors des appels sortants est désormais triée par le champ "Nom", qui contient généralement le numéro de service réel. |
| CWATER-7 | | 03.08.2017 | Composeur - Fin d'appel automatique après l'enregistrement du code de résultat | Le composeur arrête désormais l'appel postal automatique lorsqu'un code de résultat est enregistré par l'agent. |
| JTELDEV-4762 | | 03.08.2017 | Dialler - Communiqué général | Le composeur a été mis à la disposition du grand public. Les fonctionnalités comprennent : campagnes multiples, mélange de campagnes, codes de résultats, composeur automatique (IVR), téléchargement de contacts, affichage par le superviseur, statistiques et plus encore. |
