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Name Wert
AgentenNameName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
ACD-GruppeNameName der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ServicerufnummerNummerPlattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")
AnzahlAnrufeAnzahl vom Agenten von diesem Anrufer angenommene Anrufeder vom Agenten geführten Gespräche für Gruppen und Servicenummernkominationen. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer.
Call Marker


NameName des Transaktionscodes / Call Marker
GesamtsummeSumme der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Max. DauerLängster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Durchschn. DauerDurchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde