Le rapport AcdTransactionCodesReport donne des résultats inférieurs aux attentes.
Le rapport AcdTransactionCodesReport avait des valeurs manquantes dans certains cas en raison de valeurs nulles dans StatisticsPartB. La jointure a été modifiée en AcdStatisticsTransactionCodes et le problème est maintenant résolu
AgentHome - Appelez les agents qui sont occupés
Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Certains emails courriers électroniques reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pouvaient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de multi-octets UTF-8 à 3 caractèresde , provoquaient l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception prèséchec du connecteur de courrier électronique avec une exception. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai de messagerie utilise désormais le jeu de caractères multi-octets UTF-8 de à 4 caractères sur plusieurs octets comme standardpar défaut.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais nne l'ouvre pas le chat pour y répondre avant l'expiration du délai maximal maximum "Temps de réponse maximum de l'agent (s) :", le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial d'origine en est alors désormais informé par une fenêtre contextuellepopup.
User switching does not correctly support skins configuration at reseller levele
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des skins. Ce problème a été résolu.
Marqueurs statistiques IVR - fonctionnalité étendue pour les enquêtes auprès des clients et les nouveaux objets IVR
Les marqueurs statistiques IVR ont été étendus pour intégrer les fonctionnalités suivantes :
Les marqueurs de statistiques IVR peuvent se voir attribuer un type. Simple correspond à la fonctionnalité existante de marqueur statistique IVR - c'est-à-dire Il s'agit d'un compteur qui est incrémenté lorsque l'objet marqueur statistique de statistiques IVR est parcouru pendant traversé au cours d'un flux d'appelappels.
Les marqueurs "Oui / Non" marquent un marqueur comme correspondant à la réponse à une question "Oui / Non".
Les marqueurs de notation marquent un marqueur comme correspondant à une notation, de 0 à 9.
Les marqueurs statistiques peuvent également être configurés avec une invite vocale associée.
De nouveaux objets IVR ont été ajoutés, et la fonctionnalité de l'objet Set Statistics Marker a été étendue.
Définir un marqueur statistique : une notation peut être spécifiée. Ceci est enregistré avec la date / l'heure et le marqueur dans les statistiques. Pour un simple marqueur, il n'est pas nécessaire de préciser la notationd'indiquer une cote. Pour les marqueurs oui/non, il faut spécifier indiquez 1 pour oui ou 0 pour non. Pour les marqueurs de notationd'évaluation, indiquez une valeur comprise entre 0 et 9.
Set Statistics Marker Variable : la même fonctionnalité que Set Statistics Marker est fournie, mais l'objet accepte une variable Statistics Marker ID, qui pourrait par exemple être configurée dans les paramètres du numéro de service.
Interroger le Interrogation d'un marqueur de statistiques : cet objet permet d'interroger un marqueur de statistiques particulier. Un préfixe de variable est fourni, et les variables de sortie suivantes sont fournies (en supposant que le préfixe est $marker) :
$marker.Type : le type de marqueur. IVRStatisticsMarkers.Type0 = un marqueur simple. IVRStatisticsMarkers.Type1= un marqueur oui / non. IVRStatisticsMarkers.Type2 = un marqueur de notation (0-9). $marker.WavesID : l'ID de l'invite vocale associée. Cela peut être utilisé dans l'objet Play Voice Variable, par exemple. $marker.Name : le nom du marqueur. $marker.ID : l'ID du marqueur.
Query Statistics Marker Variable : offre la même fonctionnalité que le Query Statistics Marker, mais nécessite l'ID du marqueur comme paramètre d'entrée.
En utilisant les À l'aide des fonctionnalités mises en œuvre ci-dessus, un module de satisfaction des clients a été créé, qui permet de configurer facilement les simplement des enquêtes de satisfaction des clients. Ce module comprend un rapport spécial qui évapore évalue les questions de type oui/non et de notation fournissant des les questions d'évaluation en fournissant les valeurs minimales/maximales et moyennes.
Veuillez contacter votre partenaire jtel pour plus de détails sur la façon d'obtenir une licence pour ce module.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Composeur - Les résultats manuels ne peuvent pas être mis en contact
Il n'était plus possible de définir les résultats manuellement lors de la modification d'un contact dans une campagne de numérotation. Ce problème a été résolu.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
E.164 avec convertisseur plus - conversion incorrecte du type de numéro
Le convertisseur de numéros entrants E.164 avec plus ne réglerait pas correctement le type de numéro lors de la conversion. De ce fait, les variables du SVI $countrycode et d'autres variables liées au numéro de l'appelant étaient incorrectes. Ce problème a été résolu.
Un connecteur pour les équipes Microsoft est disponible. Le connecteur importe le statut des équipes des utilisateurs du nuage office 365, et affiche ces informations dans différentes vues du système, y compris les vues de l'agent et les vues de l'utilisateur pbx dans l'agent home et le superviseur. Le statut des équipes de l'utilisateur est affiché dans l'en-tête du portail.
D'autres fonctionnalités sont prévues qui permettront de faire dépendre la distribution des appels et des événements du statut des utilisateurs dans les équipes.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
L'interface REST prend désormais en charge la création d'événements de rappel type callback et de billetsticket. Voir https://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTpour plus de détails.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les groupes ACD
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les groupes ACD. 3 fonctions sont fournies prévues :
BaseURL/ClientsID/acd/groups - récupère une liste de tous les groupes de ACD dans le compte client. BaseURL/ClientsID/acd/groups/group/ID- récupère un groupe spécifique d'ACD par ID BaseURL/ClientsID/acd/groups/group?name=Name- récupère une liste de groupes ACD en utilisant le nom comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les utilisateurs
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les utilisateurs. 3 fonctions sont fournies prévues :
BaseURL/ClientsID/users - récupère une liste de tous les utilisateurs dans le compte client. BaseURL/ClientsID/users/user/ID- récupère un utilisateur spécifique BaseURL/ClientsID/users/user?uid=UID- récupère une liste d'utilisateurs utilisant l'UID comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée sur l'UID.
API du composeur REST - Obtenir les contacts du composeur par campagne
Un paramètre d'interrogation a été ajouté à la fonction GETBaseURL/ClientsID/dialler/contacts permettant de spécifier l'ID des candidats à la campagne de numérotation à partir duquel on peut récupérer la liste de contacts.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrément incrémentation pouvait déborder dans les tableaux tables JTELStats2.Compressed*, ce qui signifie qu'aucune autre signifiait que plus aucune valeur ne pouvait être insérée dans les tableauxtables, en particulier CompressedU15 était affecté par celace problème. Le champ ID d' auto-incrément incrémenté a été modifié changé en BIGINT pour résoudre ce problème.
Longueur minimale du mot de passe - Portal.Users.Password.MinLength
La longueur minimale d'un mot de passe utilisateur peut désormais être définie à l'aide du paramètre système Portal.Users.Password.MinLength. Note : les mots de passe existants ne sont pas affectés par la modification de ce paramètre. Seuls les nouveaux changements de mot de passe via l'interface web sont couverts.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger Réparer le scénario de la discussion chat : Le client ouvre le chat lorsque les des agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été résolu.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service 5 et le rapport 6 sur les numéros de service 6.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des les compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service Service Numbers Report 6 fournit les indicateurs de performance clés KPI suivants pour la période demandée:
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Serveur de chat - Chargement de la police Google Font
Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de caractères provenant de google. Ce comportement a été modifié de sorte pour que la police soit interne au système.
Dans les connecteurs de chat et whatsapp, il est maintenant possible d'exporter les sessions de chat sous forme de fichier PDF par REST vers un système dorsal.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour les LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifiée spécifié comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 En outreAlors, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, notamment en particulier lorsque l'on utilise l'annuaire actifcas d'utilisation d'active directory. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format de du nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne de numérotation du composeur est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, alors plusieurs copies de la campagne pourraient peuvent être créées. Un verrouillage verrou a été mis en place implémenté afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Lorsqu'un rapport est exécuté, il l'est maintenant en arrière-plan. Une icône est ajoutée à la zone de notification dans la partie supérieure gauche de l'application pour indiquer que le rapport est en cours de traitement en arrière-plan. Lorsqu'il est prêt à être téléchargé, l'icône se transforme en une couleur clignotante. L'icône est à nouveau cliquée pour télécharger le rapport.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
