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languageen

This report displays incoming emails and their values for each incoming mailbox. The report is structured in the style of the itemized bill of lading.

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Settings of the report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Inboxes

Selection of the Inboxes for which the report is to be created

Selection Criteria

PeriodEntry into the incoming mailbox within the specified time intervals
InboxesInboxes that should to be considered

Criteria

Description


Spalten

Name of the e-mail file located in the data directory
NameWert
InboxesName of the incoming mailbox
SenderSenders E-mail address for the event
Qualification TimeTime at which the event was qualified by the system and is ready for distribution to the appropriate ACD group
ACD GroupACD group to which the event was sent (inbox setting)
AgentAgent name and number

Qualification Algorithm

Qualification algorithm used (Inbox Setting)
OtherErrors or other occurrences are noted here
Incoming InboxTime at which the event was received in the inbox
Incoming ACD groupTime at which the event was received in the ACD group after it was qualified and distributed by the Inbox
Agent DeliveredTime at which the event was distributed to an agent
Agent AnsweredTime at which the agent sent a response to the event
File ReferenceName of the email file located in the data directory
Transfered Agent TimeTime at which the agent forwarded the event, followed by the agent to which the event was forwarded
Transfered AgentAgent which the email was transferred to
Transfered Group TimeTime at which the agent forwarded the event, followed by the group to which the event was forwarded
Transfered GroupReference to fileGroup which the email was transferred to


Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
EingangspostfächerAuswahl der Eingangspostfächer für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

ZeitraumEintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
EingangspostfächerEingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen

Kriterium

Beschreibung


Spalten

NameWert
EingangspostfachName des Eingangspostfachs
AbsenderAbsender E-Mail Adresse für das Ereignis
QualifizierungszeitZeitpunkt, zu dem das Ereignis vom System qualifiziert wurde und bereit ist für die Verteilung an die entsprechende ACD-Gruppe
ACD-GruppeACD-Gruppe, an die das Ereignis gesendet wurde (Einstellung des Eingangspostfachs)

Qualifikationsalgorithmus

Verwendeter Qualifikationsalgorithmus (Einstellung des Eingangspostfachs)
SonstigesHier werden Fehler oder sonstige Vorkommnisse vermerkt
Eingang im EingangspostfachZeitpunkt, zu dem das Ereignis im Eingangspostfach eingegangen ist
Eingang in ACD-GruppeZeitpunkt, zu dem das Ereignis in der ACD-Gruppe eingegangen ist, nachdem es vom Eingangspostfach qualifiziert und verteilt wurde
Zustellung AgentZeitpunkt, zu dem das Ereignis an einen Agenten verteilt wurde
Antwort AgentZeitpunkt, zu dem der Agent eine Antwort auf das Ereignis gesendet hat
Agent WeiterleitungZeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt vom Agenten, an den das Ereignis weitergeleitet wurde
Gruppe WeiterleitungZeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt von der Gruppe, an die das Ereignis weitergeleitet wurde
Verweis auf DateiName der E-Mail Datei, die im Data Verzeichnis liegt