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This report indicates which transaction code was set for which call. Therefore, additional information like call data, ACD Group information of the call, time of the setting of the transaction code as well as the corresponding agent, who set the transaction code, is put out.

Selection Criteria

Period

Call Start (dtCallStart) within the indicated time intervals.

Transaction Codes

Transaction Codes set for the call

Columns

Calls


Date / Time

Start Date of the call

Start

The start time of the call

Call Time

Duration of the call

Post Call Interval

Post Call Interval of the call (in case of additional, manually set post call interval time, it will be included as well)

Numbers


Head Numbers

Head number(Service Number) through which the call reached the processing agent

ANumber

The caller’s number

Agent

Agents UID

Agent Name, First Name and in brackets the Agent Number (if assigned)

ACD Configuration Group

ACD Groups

Configuration Group through which the call reached the agent. If only independent groups are used, the ACD Configuration Group is equal to the ACD Agent Group

ACD Agent Group

ACD Groups

Agent Group through which the call reached the agent. If only independent groups are used, the ACD Configuration Group is equal to the ACD Agent Group

Transaction Code

Name

The name of the set transaction code

Export Key

Export Key of the set transaction code

Set

Time at which the transaction code was set


Sv translation
languagede

Dieser Bericht gibt an, welcher Transaction Code für welchen Anruf gesetzt wurde. Es werden dazu weitere Informationen wie etwa Anrufdaten, ACD-Gruppen Informationen des Anrufs, Zeitpunkt des Setzen des Transaction Codes sowie der entsprechende Agent, der den Transaction Code gesetzt hat, ausgegeben. 

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name

Wert

Beschreibung

Transaction-CodesAuswahl der Transaction-Codes für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

ZeitraumBeginn des Gesprächs (stCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
Transaction-CodesTransaction-Codes, die für das Gespräch gesetzt wurden

Spalten

NameWert
AnrufeDatumStartdatum des Anrufs
StartStarzeitpunkt des Anrufs
GesprächsdauerGesprächsdauer des Anrufs
NachbearbeitungsdauerNachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet)
NummernKopfnummernKopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist
ANumberNummer des Anrufers
AgentAgenten UIDAgentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben)
ACD KonfigurationsgruppeACD-GruppenKonfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe
ACD AgentengruppeACD-GruppenAgentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe
Transaction-CodeNameName des gesetzten Transaction-Codes
Export SchlüsselExport Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes
GesetztZeitpunkt zu dem der Transaction-Code gesetzt wurde