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Wenn Ihre Organisation (z.B. ein Callcenter) über verschiedene Standorte verteilt ist, können Sie die Standorte eingeben und Mitarbeiter den Standorten zuordnen. Auf diese Weise können Sie die angezeigten Daten (für Administration, Real-Time Anzeige, Statistik) auf die tatsächlich am Standort vorhandenen Agenten reduzieren. Benutzer, die einem Standort zugeordnet sind, sehen möglicherweise weniger Daten als im System tatsächlich vorhanden sind.

Wählen Sie Systemeinstellungen — Standorte im Hauptmenü, um die Tabelle der Standorte zu sehen.

Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Standort anlegen. In die Maske geben Sie jeweils ein:

Standort

Name des Standorts (z.B. Name einer Stadt)

Beschreibung

Beschreibender Text

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern und ergänzen: Unter dem Reiter Benutzer sehen Sie die Benutzer an diesem Standort. Mit Hinzufügen in der Toolbar fügen Sie weitere Benutzer hinzu. In der Maske geben Sie ein:

Administrator

Der/die Benutzer soll(en) Administratorrechte am Standort haben.

Supervisor

Der/die Benutzer soll(en) ACD-Supervisor am Standort sein.

Benutzer

Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Daten ändern oder mit Löschen den Benutzer entfernen.